L’intervention de votre technicien peut prendre jusqu’à 4h selon la configuration des lieux. Si votre immeuble est déjà pré-fibré, son intervention prendra moins de temps.

1 – Raccordement au réseau Fibre

• Vous vivez en appartement : Votre technicien va raccorder votre logement au réseau Fibre situé en bas de votre immeuble. Le raccordement est inclus dans votre offre.
• Vous vivez en maison : Votre technicien va raccorder votre logement au réseau Fibre situé dans la rue. Le raccordement est inclus dans votre offre.

2 – Installation de la prise Fibre

Vous définirez avec votre technicien le lieu où doit être installée votre prise Fibre.
Nous ferons en sorte de nous adapter au mieux à vos besoins et à l’esthétique de votre logement.
Si votre demande ne peut être prise en compte, votre technicien essaiera de trouver avec vous une solution alternative. Sans précision ou contre indication écrite de votre part, la prise sera installée par défaut dans le salon.

3 – Connexion de vos équipements
Une fois l’installation de la prise effectuée, votre technicien vous accompagnera dans la connexion de vos équipements (Box Fibre, Apple TV, Smart Wi-Fi). Il pourra vous connecter un de vos appareils (PC, mobile…).

Voir le tutoriel
Voir le guide
Dans le cas où vous déménagez, veillez à suivre les étapes suivantes pour continuer à profiter de votre offre Fibre :

1 – Vérifiez que votre nouveau logement est bien raccordé à La Fibre
Pour se faire, deux possibilités :
• Connectez vous sur le site https://lafibre.monaco-telecom.mc pour faire un test d’éligibilité.
• Rendez-vous en boutiques (9 Rue du Gabian ou 30 Boulevard des Moulins).

2 – Si votre nouveau logement est éligible à La Fibre
Vous pouvez conserver votre offre Fibre.
Il vous suffit d’appeler le 99 66 33 00 ou de vous déplacer en boutiques pour prendre rendez-vous avec un de nos techniciens.
Dans ce cas vous conservez votre offre et vos équipements.

3 – Si votre nouveau logement n’est pas encore éligible à La Fibre
Vous devez passer sur l’offre LaBOX avec l’option MonacoTelecomTV pour conserver les mêmes services Internet et TV.
Nous vous invitons à vous rendre en boutiques afin de valider cette nouvelle offre. Suite à cela un rendez-vous sera organisé pour installer votre Box. Le jour de l’installation, vos services seront mis en place et les fonctionnalités principales vous seront présentées si nécessaire. Lors du rendez-vous d’installation de LaBOX, votre technicien récupérera vos équipements Fibre (Box Fibre, Apple TV…).

Si vous avez besoin de vous déplacer en boutiques nous vous demandons de venir avec les informations et les documents suivants :
1 – Vous disposez d’une offre Grand Public :
• Votre nouvelle adresse complète (bâtiment, étage…)
• La pièce d’identité du titulaire du compte
• Le bail
• Une photo du logo Monaco Telecom présent en bas de votre porte d’entrée de votre logement.

2 – Vous disposez d’une offre Professionnelle :
• Votre nouvelle adresse complète (bâtiment, étage…)
• La pièce d’identité ou une procuration
• Le RCI inférieur à 3 mois ou une auto
• Une photo du logo Monaco Telecom présent en bas de votre porte d’entrée de votre logement.
Dans l’hypothèse où vous auriez besoin de rebrancher votre Box, nous vous invitons à consulter le mode d’emploi

Vous avez deux possibilités pour raccorder vos équipements à votre réseau :
• Le raccordement en Ethernet
• La connexion en Wi-Fi

Le raccordement de vos appareils avec un câble Ethernet est la façon la plus simple et la plus efficace de profiter de votre réseau Fibre.
Il présente deux principaux avantages : Une connexion plus stable et un meilleur débit (jusqu’à 10Gbps).

Pour relier un de vos appareils (ordinateur et/ou décodeur TV) en Ethernet, rien de plus simple. Il vous suffit de vous équiper d’un câble Ethernet (catégorie 6a de préférence) et de le brancher sur un des 4 emplacements présents au dos de votre Box (cadre rouge dans le schéma ci-dessous).

Si vous souhaitez profiter d’un débit supérieur pouvant aller jusqu’à 10Gbps, nous vous conseillons de vous équiper d’un câble RJ 45 (catégorie 6a). Il vous suffit de le brancher au port Ethernet 10G situé à l’arrière de la Box (cadre vert dans le schéma ci-dessous).



Des câbles Ethernet sont commercialisés en boutique Monaco Telecom.

Une fois vos branchements effectués, nous vous invitons à suivre les 2 étapes ci-dessous :
1 – Démarrer votre ordinateur
2 – Vérifier que le voyant vert est allumé au dessus du branchement Ethernet de votre Box (voir le schéma ci-dessous). Si tel est le cas, vous êtes connecté !





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La connexion en Wi-Fi représente la façon la plus libre pour profiter de votre réseau Fibre. Pour vous connecter à votre Wi-Fi, rien de plus simple.
Il vous suffit de scanner le QR code situé en dessous de votre Box Fibre.
Pour ce faire, servez vous de l’appareil photo de votre téléphone portable. Il va scanner le code et va vous connecter immédiatement au réseau.

ASTUCE : Imprimez votre QR code depuis le menu Wi-Fi de votre interface ou prenez le photo avec votre smartphone afin de le rendre plus accessible à vos invités. Pour connecter un autre appareil, il vous faudra renseigner le nom du réseau (FibreBox_XXXX) et le mot de passe (Wi-Fi password) indiqués sous la box.

Vous pouvez activer ou désactiver votre Wi-Fi depuis votre interface d’administration. Attention si vous modifiez le mot de passe le QR code ne fonctionnera plus.

Pour cela il faut suivre les étapes suivantes :
1 – Allez dans l’onglet « Wi-Fi » dans la colonne de gauche
2 – Cliquez sur « ON » ou « OFF » selon vos besoins
3 – Validez votre choix en cliquant sur « Appliquer » en bas à droite de la page.

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Vous avez aussi la possibilité d’activer ou de désactiver votre Wi-Fi en utilisant le bouton Wi-Fi situé à l’avant de votre Box.
La Box Fibre vous propose automatiquement deux fréquences :
• Une fréquence en 2,4 GHz pour naviguer sur internet, traiter vos emails ou encore passer du temps sur les réseaux sociaux.
• Une fréquence en 5 GHz (à proximité de la Box) pour jouer en réseau ou télécharger du contenu.
Pas d’inquiétude, vos appareils identifient automatiquement la bande de fréquence qui convient le mieux.

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A l’origine, cette option aussi appelée le band steering, est activé sur votre Box. Vous avez la possibilité de la désactiver depuis votre interface d’administration. Cependant nous vous conseillons de la garder active afin d’optimiser votre connexion Wi-Fi

Vous pouvez également optimiser votre connexion Wi-Fi en ajustant le canal utilisé sur votre Box. Vous pouvez alors sélectionner le canal le moins utilisé par votre voisinage et ainsi profiter d’un meilleur débit.

Si vous ne savez pas comment vous connecter à l’interface, consultez l’article « accès à l’interface d’administration de votre Box »
Pour changer le nom de votre réseau, nous vous invitons à vous connecter l’interface de votre Box. Si vous ne savez pas comment vous connecter à l’interface, consultez l’article « accès à l’interface de gestion de la Box ».

Veuillez suivre les étapes suivantes :
1 – Sélectionnez le menu « Wi-Fi »
2 – Changez le nom de votre réseau (champs SSID)
3 – Modifiez votre mot de passe (en respectant les normes de sécurité)
4 – Confirmez votre mot de passe
5 – Validez en cliquant sur « Appliquer » en bas à droite de la page

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Pour mettre en service un Smart Wi-Fi, veuillez suivre les étapes suivantes :
1 – Connectez l’adaptateur électrique au Smart Wi-Fi
2 – Branchez votre Smart Wi-Fi sur une prise électrique (proche de votre Box Fibre)
3 – Attendez que le témoin d’alimentation passe au blanc
4 – Appuyez 5 secondes sur le bouton WPS de votre Box
5 – Appuyez 5 secondes sur le bouton WPS de votre Smart Wi-Fi
6 – Une fois que le témoin lumineux reste vert, déplacez la borne à l’endroit souhaité tout en conservant le voyant au vert, pour bénéficier d’une connexion optimale.

Si vous souhaitez installer plusieurs bornes Smart Wi-Fi, répétez l’opération pour chaque borne.

Voir le guide d’installation
Le Smart Wi-Fi récupère le Wi-Fi de la Box Fibre pour le redistribuer. Il est normal que le débit soit un peu plus faible que celui émis directement par votre Box Fibre.
Grâce aux bornes Smart Wi-Fi, le signal Wi-Fi 6 de votre Box Fibre est réparti, amplifié et stabilisé dans tout votre logement.
Vos appareils sont automatiquement connectés au point d’accès qui vous fournit la meilleure connexion.

Chaque Smart Wi-Fi possède un témoin lumineux de liaison afin de vérifier si le débit est optimisé :
1 – Lorsque le témoin est vert, la liaison avec la Box est excellente
2 – Orange : La liaison avec la Box est correcte
3 – Rouge : La liaison avec la Box est médiocre
4 – Rouge clignotant : La liaison avec la Box a été perdue
5 – Lorsque le témoin de liaison est éteint, cela signifie qu’il n’y a aucune connexion avec la Box.

Lorsque le voyant s’affiche orange ou rouge, il convient de rapprocher la borne Smart Wi-Fi de votre Box Fibre.
Si votre borne n’est plus connectée, redémarrez-la à l’aide du bouton On/Off situé à l’arrière du boîtier.
Une fois cette opération effectuée, il vous faut réassocier la borne Smart Wi-Fi avec votre Box Fibre.
Vous trouverez plus de détails sur les étapes à suivre sur le guide d’installation.

ASTUCE : Brancher un câble Ethernet au dos de votre Smart Wi-Fi vous garantira une connexion plus stable.
La Box Fibre vous offre la possibilité d’activer et de désactiver votre Wi-Fi sur des plages horaires prédéfinies.

En utilisant l’interface d’administration de votre Box, vous avez la possibilité de personnaliser l’accès au Wi-Fi pour un ou plusieurs appareils.

Veuillez suivre les étapes suivantes :
1 – Sélectionnez le menu « Applications »
2 – Cliquez sur « Contrôle Parental »
3 – Choisissez un périphérique ou tous les appareils
4 – Sélectionnez la ou les période(s) que vous souhaitez modifier
5 – Validez en cliquant sur « Appliquer » en bas à droite de la page.

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Le réseau Wi-Fi invité est un second réseau que pouvez rendre disponible pour des personnes de passage (famille ou amis par exemple).
Ce réseau est indépendant de votre réseau principal. Il bénéficie d’un accès indépendant (nom de réseau et mot de passe) et protège ainsi vos données.

Afin de configurer le réseau Wi-Fi invité, nous vous invitons à vous connecter l’interface de votre Box.
Veuillez suivre les étapes suivantes afin d’activer/désactiver votre réseau Wi-Fi invité et d’en personnaliser les accès :
1 – Sélectionnez « Wi-Fi invité » sur la vue d’ensemble de votre interface
2 – Cliquez sur « ON » ou « OFF » selon vos besoins
3 – Si vous le souhaitez vous pouvez modifier le nom du réseau invité (champs SSID) et le mot de passe
3 -Validez en cliquant sur « Appliquer » en bas à droite de la page

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Veuillez suivre les étapes suivantes pour accéder à l’interface d’administration :
1 – Connectez vous à votre Box (en Wi-Fi ou par un câble Ethernet)
2 – Copiez l’adresse suivante dans votre navigateur internet : http://192.168.1.1 ou http://boxlafibre.x6
3 – Enlevez le socle situé sous la Box en le faisant coulisser en dans le sens de la flèche
4 – Récupérez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe Entrez ces données dans votre interface
5 – Cliquez sur « Login » pour accéder à votre interface.

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Cette fonctionnalité vous permet de voir quel appareil est connecté sur votre réseau (Wi-Fi ou Ethernet).
Vous pouvez également connaitre l’état de votre ligne téléphonique et de votre synchronisation au réseau.

Pour afficher votre réseau, il vous suffit de vous connecter à l’interface de votre Box.
Sur la page d’accueil de l’interface vous trouverez un récapitulatif de votre réseau local :

Pour accéder à certains services en ligne (jeux-vidéo, NAS, ordinateur, Streaming…) vous devrez parfois modifier la configuration de votre Box pour que votre appareil fonctionne. Cette modification de configuration est aussi appelée « ouverture de ports ».

Afin d’ajouter, supprimer une ou plusieurs règles NAT, vous devez vous rendre sur l’interface d’administration de votre box et suivre les étapes suivantes :
1 – Sélectionnez la rubrique « Paramètres du réseau » Allez dans « Redirection de port »
2 – Cliquez sur « Jeux et applications »
3 – Renseignez le jeu ou l’application dans la liste déroulante
4 – Ajoutez l’adresse IP l’équipement sur lequel vous voulez utiliser le service
5 – Cliquez sur « Ajouter ». Validez en cliquant sur « Appliquer » en bas à droite de la page

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Si l’application ou l’appareil ne figure pas dans la liste, nous vous conseillons d’ouvrir manuellement des ports spécifiques.
Dans ce cas veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1 – Renseignez vous sur le site du constructeur du service puis rendez-vous dans la sous rubrique « Ajouter une règle ».
2 – Allez dans la rubrique « Ajouter des règles manuellement » :
3 – Par exemple le constructeur vous demande d’ouvrir les ports : port 88 (UDP) et 80 (TCP)
4 – Renseignez l’adresse IP de votre équipement dans « Hôte interne » (Adresse IP disponible dans la « Vue d’ensemble » de votre interface)
5 – Ajoutez la dans le champs « Hôte Interne »
6 – Cliquez sur « Ajouter » pour finaliser votre démarche

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Vous pouvez réinitialiser votre Box Fibre depuis depuis l’interface d’administration de votre Box,

Voilà les étapes à suivre :
1 – Cliquez sur la rubrique « Configuration de la Box »
2 – Sélectionnez ensuite sur la sous-rubrique « Réinitialisation »
3 – Puis cliquez sur « Réinitialiser »

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Remarque : Si vous décidez de réinitialiser votre Box, vous perdrez toute la configuration de votre Box.
Pour scanner l’environnement Wi-Fi nous vous invitons à suivre les étapes suivantes depuis l’interface administrateur de votre Box :
1 – Allez dans la rubrique « Wi-Fi »
2 – Cliquez dans la sous rubrique « Environnement Wi-Fi »
3 – Sélectionnez la fréquence avec laquelle vous souhaitez faire le scan (2,4 ou 5 GHz)
4 – Cliquez sur « Démarrer le scan ».

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Pour modifier les serveurs DNS de la Box depuis l’interface administration, rendez-vous dans la rubrique « Paramètres du réseau », puis dans la sous-rubrique « DNS ».
Vous avez ainsi la possibilité de modifier le serveur primaire et secondaire.

Les serveurs DNS de Monaco Telecom sont :
DNS primaire : 195.78.26.210
DNS secondaire : 195.78.26.211
Pour résumer, le réglage DynamicDNS (inclus dans la Box), permet de faire correspondre un nom d’hôte à l’adresse IP de votre Box (même si elle change).
Il vous suffit de retenir le nom d’hôte choisi et vous pourrez toujours joindre votre Box depuis l’extérieur même en cas de changement d’adresse IP.

Remarque : Vous devez passer par un fournisseur tiers pour la prestation (NOIP, DynDNS, StatDNS etc.). Ce prestataire sera en mesure de vous fournir votre nom d’hôte.

1 – Allez dans la rubrique « Paramètres du réseau »
2 – Sélectionnez la sous rubrique « DynDNS »
3 – Activez la fonction
4 – Renseignez votre fournisseur puis votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ainsi que le nom d’hôte
5 – Si les informations sont correctes le statut devrait passer sur « activé ». 6 – Cliquez sur « Appliquer » en bas à droite pour valider votre choix.

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Pour se connecter à votre Webmail, rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur webmail.monaco.mc et de renseigner votre email et votre mot de passe.

Le Webmail Monaco Telecom vous apporte de nombreuses fonctionnalités :
• Une interface ergonomique, simple et rapide.
• Un affichage par onglets avec prévisualisation horizontale ou verticale des messages.
• Une personnalisation de votre messagerie avec un grand nombre de langues disponibles
• Un agenda pour organiser vos rendez-vous.
• Un carnet d’adresses avec les photos de vos contacts. La possibilité d’avoir plusieurs carnets d’adresses avec l’option import/export de vos contacts.
• La synchronisation de vos contacts et de vos rendez-vous sur votre PC et téléphone mobile. Un seul lien pour accéder à toutes vos fonctionnalités depuis votre mobile ou votre ordinateur : webmail.monaco.mc
• La possibilité d’ajouter très simplement vos autres comptes e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo…).

Voir la vidéo
Si vous disposez d’une adresse @monaco.mc ou d’une adresse professionnelle @nomdedomaine.tld veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1 – Sélectionnez « Je consulte mon service Internet » dans la rubrique « Mon offre Box Fibre »
2 – Cliquez sur l’adresse pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe
3 – Dans la rubrique « Informations mail », modifiez et confirmez votre mot de passe
4 – Validez ce changement en cliquant sur « Valider » en bas de page

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ASTUCE : Afin de sécuriser au mieux l’accès à vos emails, nous vous conseillons de choisir un mot de passe comprenant au minimum 8 caractères.

Dans ces 8 caractères vous devrez intégrer au minimum :
• Une lettre en majuscule
• Une lettre en minuscule
• Un chiffre
• Un caractère spécial

Si vous procédez une adresse @nomdedomaine.tld et que vous souhaitez vous connecter au Webmail Monaco Telecom, vous allez avoir besoin de votre mot de passe. Si vous l’avez perdu, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1 – Connectez vous à l’adresse : https://promail.monaco.mc
2 – Cliquez sur « Mot de passe oublié »
3 – Entrez votre adresse mail puis validez
4 – Votre mot de passe vous sera envoyé à l’adresse email de contact associée
Rendez-vous sur votre espace myMT.
Nous vous invitions à suivre les étapes détaillées ci-dessous pour activer votre Drive :
1 – Cliquez sur « Ajouter une boîte mail »
2 – Sélectionnez « Activer le service Drive »
3 – Choisissez la boîte mail souhaitée
4 – Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour valider votre choix

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Testez votre éligibilité sur le site https://lafibre.monaco-telecom.mc/
Vous aurez une réponse immédiate en renseignant votre le nom de votre bâtiment ou votre adresse postale.
Rien de plus simple ! Après avoir vérifié que vous êtes éligible à la Fibre, rendez-vous en boutiques afin de souscrire à l’offre.

Boutique de Fontvieille
9 Rue du Gabian
Du lundi au samedi de 9h à 17h30

Boutique de Monte Carlo
30 Boulevard des Moulins
Du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h
Il est nécessaire de conserver tous vos équipements (Box Fibre, Apple TV, Smart Wi-Fi, télécommandes, câbles…).
Votre présence ou celle d’un proche est indispensable pour permettre à votre technicien d’installer la prise fibre dans votre logement. Sans précision ou contre indication écrite de votre part, la prise Fibre sera installée par défaut dans le salon.
Le rendez-vous avec votre technicien nécessite le respect de consignes sanitaires pour lui permettre d’assurer son intervention en toute sécurité et assurer de la même façon votre protection.

Afin que tout se passe dans les meilleures conditions, assurez-vous de bien respecter les recommandations ci-dessous :
1 – Aérez votre logement pendant au moins une heure avant le rendez-vous
2 – Portez un masque. À son arrivée le technicien portera également un masque
3 – Respectez une distance de plus d’un mètre pendant l’intervention
Si votre logement le permet, nos techniciens feront passer la fibre dans les goulottes ou fourreaux existants, le long des murs, plinthes ou dans les plafonds.
Dans les autres cas, votre technicien peut être amené à percer quelques trous de moins d’un cm de diamètre si vous le lui permettez. Si d’autres travaux sont nécessaires, votre technicien vous donnera plus de précisions sur leurs natures.
Si des travaux sont nécessaires, votre technicien vous donnera plus de précisions sur leurs natures (création d’un accès, d’une trappe, démontage d’un meuble par exemple).
Pas d’inquiétude. Votre offre actuelle reste en service, jusqu’à l’installation définitive de votre accès Fibre par nos techniciens.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas réaliser les travaux nécessaires à l’installation de La Fibre, un délai de 30 jours (à compter de votre résiliation) vous sera accordé pour restituer le matériel (Box Internet, Apple TV et Smart Wi-Fi) dans une des boutiques Monaco Telecom.
Si les conditions techniques le permettent il est possible pour nos techniciens de déplacer une prise fibre déjà existante dans une autre pièce de votre appartement. Cette prestation est payante au tarif de 150€ TTC et doit être demandée lors de votre passage en boutique au moment de votre migration ou souscription à l’offre Fibre.

La technologie Fibre nécessite le raccordement à un nouveau réseau ce qui entraîne parfois des travaux. La Fibre apparente est une alternative discrète qui vous évite des travaux parfois inesthétiques. Il s’agit d’un câble blanc ultra plat qui s’installe au-dessus d’une plinthe ou le long. 

Une installation complète (raccordement et installation de la Box et des équipements) dure entre 3 et 4 heures.
Dans certain cas (immeuble pré-fibré), l’installation peut prendre moins de temps.
Afin d’améliorer la stabilité et ses performances, votre Box est régulièrement mise à jour.
Cette mise à jour est automatique et se fait lorsque votre Box n’est pas utilisée (mode veille).
Vous n’avez aucune action à faire durant le processus de mise à jour.

Remarque : Durant le processus de mise à jour, votre Box sera amenée à redémarrer.
Le Wi-Fi 6 est la dernière norme de réseau sans fil certifiée par Wi-Fi Alliance, le consortium en charge de mettre en place les standards techniques de la technologie Wi-Fi. Les principaux avantages du Wi-Fi 6 sont la vitesse, la stabilité et une plus grande autonomie des appareils connectés.

Si vous possédez la Box Fibre Monaco Telecom et que vos appareils connectés (smartphone, tablette, ordinateur) sont compatibles Wi-Fi 6 alors vous pouvez profiter des avantages associés à cette nouvelle norme. Vérifiez juste que votre connexion Wi-Fi soit activée et vos appareils connectés. Si tel est le cas, vous pourrez profiter du réseau comme jamais auparavant. 

Si vous souscrivez à une offre Fibre Monaco Telecom, vos appareils actuels peuvent se connecter au Wi-Fi sans problème.
Pour bénéficier des avantages propres au Wi-Fi 6, il est nécessaire que vos appareils connectés soient compatibles avec le Wi-Fi 6. De plus en plus de smartphones et d’ordinateurs proposent cette nouvelle fonctionnalité :
Smartphones :
• iPhone 11, 12 et SE
• Samsung Galaxy S10, S21, Note Huawei P40 Pro
• Xiaomi Mi11
• …

Ordinateurs :
• Apple MacBook Air M1, MacBook Pro M1, Mac Mini M1
• Acer Aspire 5 Slim
• HP Spectre x360 …
L’emplacement idéal d’une borne smart Wi-Fi se situe à mi-chemin entre votre Box Fibre et la zone mal couverte par le Wi-Fi de votre Box.
La borne ne doit pas être positionnée dans un endroit confiné ou sur une surface non rigide. La borne n’est pas faite pour être placée en extérieur.
La technologie Wi-Fi Mesh est intégrée à la Box Fibre Monaco Telecom. Cette technologie, couplée aux bornes Smart Wi-Fi, permet de créer une couverture réseau performante et stable. Vous pouvez ainsi vous connecter partout dans votre logement sans avoir à changer de point de connexion. Tout se fait automatiquement.
En moyenne une personne passe près de 3h par jour sur Internet avec des usages qui évoluent d’année en année. Pour vous aider à choisir la meilleure offre Internet, le Gouvernement monégasque a mis en place une page conseil consultable en cliquant ici. Vous y retrouverez des exemples d’usages associés à des données de consommation.
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du lundi au samedi de 9h à 17h30

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