INFO MONACO TELECOM

Vous avez un smartphone ? Nous vous informons que la dernière mise à jour logicielle de votre mobile a pu effacer vos paramétrages internet 3G/4G. Dans ce cas, vous devrez les renseigner manuellement.

Voici la marche à suivre :

Dans le menu de votre smartphone, rendez-vous dans :

• Paramètres

• Connexion ( !!! Pour les Smartphones Multi-SIM – Vérifiez que vous êtes sur la bonne carte SIM)

• Réseaux Mobiles

• Nom des points d’accès

• Ajouter APN



Pour accéder à la configuration, rendez-vous dans vos paramètres, puis :
Connexion > Réseaux Mobiles > Nom des points d’accès > Ajouter



Si vous avez souscrit un forfait mobile Monaco Telecom avant le 1er décembre 2019:

Nom: Monaco Telecom 
APN: orange

Proxy: Non défini

Port Non défini

Nom d’utilisateur: orange

Mot de passe : orange

Serveur: Non défini

MMSC: http://mms.orange.fr

Proxy MMS: 192.168.10.200

Port MMS: 8080

MCC: 208

MNC: 01

Type d’authentication: Non défini
Type d’APN: default,mms (ou cocher « internet + mms »)

Protocole APN: Ipv4

Protocole itinérance APN: Ipv4

Active/désactiver APN: APN activé

Support: Non défini

Type MVNO (Opérateur de réseau virtuel): Non défini

Valeur MVNO (Opérateur de réseau virtuel): Non défini



Si vous avez souscrit un forfait mobile Monaco Telecom après le 1er décembre 2019 :

Nom : Internet

APN: Internet

Proxy: Non défini

Port: Non défini

Nom d’utilisateur: Non défini

Mot de passe: Nom défini

MMSC: http://mms.monaco-telecom.mc

Proxy MMS: Non défini

Port MMS: Non défini

MCC: 212

MNC: 10

Type d’authentification: Non défini

Type d’APN: défault,mms



Configuration emails :

Type de Boite: POP3

Serveur mail entrant: pop.monaco.mc.

Nom d’utilisateur: votremail@monaco.mc

Mot de passe: votre mot de passe de messagerie

Serveur de mail sortant: smtp.monaco.mc

Pour recevoir vos mails sur votre mobile, vous devez disposer d’un mobile compatible pour recevoir les mails ainsi qu’un forfait adapté.

ATTENTION : le serveur d’envoi de mails (SMTP) va changer en fonction du moyen qu’utilise votre mobile pour se connecter à Internet. Activer « l’authentification SMTP » permettra d’utiliser le serveur smtp.monaco.mc dans la plupart des cas.

Exemples du serveur SMTP à utiliser pour une même adresse email selon les cas :
• Connexion du mobile par le réseau GSM avec une carte SIM Monaco Telecom : smtp.orange.fr
• Connexion du mobile par le réseau WiFi de votre box Internet Monaco Telecom : smtp.monaco.mc
• Connexion du mobile par un réseau WiFi SFR : smtp.sfr.fr
• Etc.

Pour une adresse @monaco.mc :
• Adresse mail : votremail@monaco.mc
• Nom d’utilisateur : votremail@monaco.mc (uniquement pour POP)
• Mot de passe : mot de passe configuré lors de la création sur MyMT
• Serveur Entrant : pop.monaco.mc
• Serveur sortant : smtp.monaco.mc avec authentification.
Pour tous les paramétrages de vos clients Mails, Monaco Telecom préconise :
Protocole IMAP avec SSL/TLS sécurisé sur port 993 pour la reception de vos e-mails.
Protocole smtp sécurisé par mot de passe en TLS/SSL port 587 Pour l’envoi de vos e-mails.

Paramètres généraux : IMAP
Sécurisation par mot de passe uniquement :
Serveur Entrant « Imap.monaco.mc » port 143
Serveur Sortant « smtp.monaco.mc » port 25

Sécurisation par mot de passe et SSL/TLS :
Serveur Entrant « Imap.monaco.mc » SSL/TLS port 993
Serveur Sortant « smtp.monaco.mc » SSL/TLS port 587

Paramètres généraux : POP
Sécurisation par mot de passe uniquement :
Serveur Entrant « pop.monaco.mc » port 110
Serveur Sortant « smtp.monaco.mc » port 25

Sécurisation par mot de passe et SSL/TLS :
Serveur Entrant « pop.monaco.mc » SSL/TLS port 995
Serveur Sortant « smtp.monaco.mc » SSL/TLS port 587
1. Entrez dans le menu Réglages Iphone de votre Iphone.
2. Appuyez ensuite sur la rubrique Comptes et mots de passe



3. Puis sélectionnez Ajouter un compte.



4. Sélectionnez Autres puis de nouveau Ajouter un compte Mail et remplissez les champs en vous aidant des informations ci-dessous :
• Nom : Le nom qui se présentera lors de l’envoi d’un mail
• Adresse : votremail@monaco.mc
• Mot de passe : Le mot de passe de votre adresse mail
• Description : Le nom que possèdera ce compte mail dans votre iPhone




5. Appuyez sur Suivant en haut à droite de votre écran et patientez le temps de la Vérification du compte.

6. Choisissez ensuite le type de serveur de réception que vous souhaitez (POP ou IMAP)
L’utilisation du protocol IMAP est conseillé concernant ce type de configuration.



Serveur de Réception :
Nom d’hôte : mail.monaco.mc
Nom d’utilisateur : votremail@monaco.mc > Mot de passe : votre mot de passe



Serveur d’Envoi :
Nom d’hôte : smtp.monaco.mc
Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe.



7. Appuyez sur Enregistrer en haut à droite, l’opération peut durer quelques minutes pendant la configuration de votre adresse mail.



Vous êtes désormais en mesure d’envoyer et recevoir vos emails depuis un terminal iOS.
Retrouvez ici l’ensemble des numéros utiles pour votre mobile.

Messagerie Vocale :
• Depuis Monaco et la France : 888
• Depuis l’étranger : +33607078888
• Pour en savoir plus, cliquez ici

Suivi consommation :
• Pour un forfait : 758
• Pour un forfait bloqué : 551
• Pour un forfait prépayé : 221
• Pour en savoir plus, cliquez ici

Recharger son forfait prépayé :
•Composez le 224 muni de votre code de rechargement

Dépôt indirect de message:
•À partir de votre mobile, composez le 0607078080 et suivez les instructions orales.

•Vous pouvez acheter un code de rechargement en boutique Monaco Telecom ou chez un distributeur agréé.

Accédez à votre messagerie


• 888 si vous appelez depuis votre mobile

• 06.07.07.88.88 si vous appelez depuis un fixe ou un autre mobile

• +336.07.07.88.88 si vous appelez depuis l’étranger



Personnalisez votre annonce d’accueil


Vous pouvez laisser l’annonce standard ou bien la personnaliser avec votre nom, prénom ou ce que vous préférez.



Consultez vos messages


Les avis de messages


Par défaut, si l’on vous laisse un message vocal, vous serez averti par SMS. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de recevoir cet avis par message vocal.



Renvoi d’appel Messagerie


• Appelez le 881 pour que tous les appels reçus soient redirigés vers votre messagerie vocale.

• Appelez le 882 pour que tous les appels reçus soient redirigés vers votre messagerie vocale si vous êtes déjà en ligne.

• Appelez le 880 pour annuler votre renvoi d’appel.

Qu’est-ce que la Messagerie Vocale Visuelle ?
La Messagerie Vocale Visuelle est une nouvelle interface de messagerie vocale qui utilise l’écran du terminal et non uniquement un serveur vocal.
Directement sur votre écran, visualisez d’un seul coup d’œil tous vos messages !
Grâce à l’écran tactile, vous pouvez d’un seul geste :
• Lire un message
• Supprimer le message
• Répondre au(x) message(s) par SMS
• Rappeler directement votre correspondant
• Choisir le message que vous désirez écouter au sein de votre liste

De plus, si l’appelant est référencé dans votre répertoire, le numéro sera remplacé par le nom et prénom du contact.



Vous pourrez également:
• Paramétrer ou modifier votre code de messagerie (pour écouter les messages vocaux depuis n’importe quel téléphone ou depuis l’étranger). A l’activation de la messagerie, le terminal peut demander l’activation de ce code pour fonctionner.
• Modifier votre annonce d’accueil
• Activer / désactiver votre annonce d’accueil
• Désactiver la Messagerie Vocale Visuelle depuis le menu Option de l’application Messagerie Vocale Visuelle (Android et Windows Phone) Sinon la désactivation peut se faire via le 888 (puis 3 puis 4 puis 1)

Votre Messagerie vocale visuelle est désynchronisée : envoyer STATE par sms au 21101 pour la réactiver.

COMPATIBILITE

Apple:
Tous les Iphones sont compatibles à partir de iOS6 et supérieur.
La fonction est intégrée directement dans le menu « Appel » de votre téléphone.
Une fois activée, l’icône « Messagerie » (qui avant permettait d’appeler directement le 888) fait apparaitre la liste des messages vocaux.

Windows Phone:
Tous les modèles sont compatibles à partir de la version 7.5
Sur Windows Phone, la Messagerie Visuelle Vocale est une fonction intégrée directement dans le menu « Appel » du téléphone.
fois activée, l’icône « Messagerie » (qui avant permettait d’appeler directement le 888) fait apparaitre la liste des messages vocaux.

Blackberry:
La Messagerie Vocale Visuelle sera disponible prochainement sur Blackberry 10.

Android:
Android antérieur à la version 4.2 (jusqu’à 4.1.x):
La Messagerie Vocale Visuelle fonctionne via l’application de notre partenaire Orange, disponible sur le Play Store pour les terminaux compatibles depuis une connexion Internet, hors Wifi.
Une icône supplémentaire vient s’installer (nous vous conseillons de la mettre sur l’écran d’accueil).
Si le terminal est incompatible, l’application est introuvable sur le Play Store.
Télécharger ici

Android 4.2 et supérieur:
La Messagerie Vocale Virtuelle est une fonction intégrée à votre téléphone et les messages sont directement intégrés dans le journal d’appels du téléphone (possibilité de filtrer seulement les messages vocaux).
Pour l’installer, il faut aller télécharger l’application de notre partenaire Orange disponible sur le Play Store pour les terminaux compatibles depuis une connexion Internet hors Wifi. Une icône de réglages Messagerie Vocale Visuelle vient s’installer.
Si le terminal est incompatible, l’appli est introuvable sur le Play Store.
Télécharger ici

Voici la liste non exhaustive des terminaux non compatibles:
HTC :
1. HTC One– m7
2. Chacha– chacha
3. HTC One mini-m4

LGE :
1. Eve– EVE
2. Swift– swift

Motorola :
Atrix– olympus

Samsung :
1. Galaxy Tab– GT-P1000T
2. Galaxy Tab– SCH-I800
3. Galaxy Tab– GT-P1000N
4. Galaxy Tab– SHW-M180S
5. Galaxy Tab– SGH-T849
6. Galaxy Tab– GT-P1000R
7. Galaxy Spica– spica
8. Galaxy Tab– GT-P1000M
9. Galaxy Tab 7.0– SPH-P100
10. Galaxy Apollo– GT-I5801
11. Galaxy Tab– SHW-M180L
12. Galaxy Tab– GT-P1000L
13. Galaxy Tab– GT-P1000
14. Galaxy Tab– SC-01C
15. Galaxy Spica– GT-I5700

Sony Ericsson :
1. Xperia Z – SO-02E
2. Xperia Z– C6603
3. Xperia X8– E15i
4. Xperia Z– C6606
5. Xperia Z1
6. Xperia Z Ultra
Important : L’activation du service renvoi d’appel est gratuite. Néanmoins, pour tous les appels renvoyés, vous payez l’acheminement de l’appel entre votre portable et le numéro vers lequel vous avez transféré vos appels.

Lors de la configuration du renvoi d’appel, vous devez entrer un numéro de renvoi, ce numéro doit être de la forme :
• Mobile : 06XXXXXXXX
• Fixe Monaco : 003779XXXXXXX

Le Renvoi systématique
Comme l’indique son nom, il vous permet de transférer tous les appels destinés à votre téléphone mobile vers un autre téléphone, fixe ou mobile.

Pour activer ce renvoi, composez le:
**21* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le:
##21# et appuyez sur la touche « appeler »

Le Renvoi si non accessible
Ce renvoi permet le transfert des appels vers une autre ligne lorsque vous n’avez plus de réseau ou encore lorsque votre téléphone mobile est éteint.

Pour activer ce renvoi, composez-le:
**62* Numéro de renvoi choisi # et appuyer sur la touche appeler.
Pour désactiver le transfert d’appels, composez-le:
##62# et appuyer sur la touche appeler

Le Renvoi si occupé
Le renvoi d’appel pour ligne occupée se manifeste dès que vous êtes en ligne avec un autre interlocuteur.

Pour activer ce renvoi, composez le:
**67* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le:
##67# et appuyez sur la touche « appeler »

Le Renvoi si non réponse
Lorsque vous ne répondez pas à un appel téléphonique sur votre mobile, vous pouvez faire transférer l’appel vers la ligne de votre choix.

Pour activer ce renvoi, composez le:
**61* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le: ##61# et appuyez sur la touche « appeler »

Désactivation des renvois
Pour désactivez tous les renvois, tapez:
##002# et appuyez sur la touche « appeler »
Pour désactiver les renvois conditionnels, tapez:
##004# et appuyez sur la touche « appeler »

Les renvois conditionnels sont ceux qui sont mis en oeuvre « si non accessible », « si occupé » et « si non réponse ». Ils sont différenciés du renvoi « systématiqué.
Cette procèdure peut également être effectuée directement à partir du menu Renvoi de votre mobile. Pour en savoir plus sur la procèdure à suivre, consultez le guide constructeur de votre mobile.
Si vous souhaitez changer d’offre ou ajouter des options à votre forfait Mobile, vous pouvez vous rendre à la Boutique Monaco Télécom ou bien réaliser en contactant le service client.

Votre Service Client
TÉLÉPHONE +377 99 66 33 00

COURRIER BP 377 98008 Monaco Cedex

NOTRE BOUTIQUE 9 Rue du Gabian 98000 Monaco
Pour tous les forfaits
Avant de partir à l’étranger, vous devez souscrire à l’option Monde pour pouvoir recevoir et émettre des appels depuis l’étranger. Il est aussi conseillé de souscrire à l’Option Internet Mobile Reste du Monde pour éviter toute surconsommation importante lié à l’usage de l’internet mobile.

Configurez votre messagerie avant votre départ
Initialisez votre code secret pour accéder à votre messagerie vocale.
Dans certains pays, vous aurez besoin d’un code secret à 4 chiffres pour interroger votre messagerie vocale.
Attention : l’activation ou la modification de ce code doit se faire depuis Monaco ou la France métropolitaine.

Enregistrez votre répertoire au format international
• Si vous souhaitez appeler un mobile Monaco Telecom (par exemple le 06 07 62 XX XX) de l’étranger, entrez directement en mémoire l’indicatif international de Monaco +377 (par exemple +377 6 07 62 XX XX).
• Si vous souhaitez appeler un mobile français (par exemple le 06 07 62 XX XX) de l’étranger, entrez directement en mémoire l’indicatif international de la France +33 (par exemple +33 6 07 62 XX XX). L’utilisation du format international pour composer vos numéros depuis Monaco ou la France ne modifie pas le tarif d’appel.

Attention Si toutefois vous ne souscrivez aucune option, Monaco Telecom vous conseille de désactiver « les données à l’étranger » pour éviter une consommation internet. Pour désactiver vos données à l’étranger
APPELER

Appeler vers un téléphone fixe ou mobile de Monaco
Composez dans l’ordre:
+ (ou 00) code d’accès international du pays
377 indicatif international de Monaco 6 XX XX XX XX le numéro de votre correspondant sans le « 0 » du début
Exemple :
pour appeler le : 99 66 33 00, composez le : + 377 99 66 33 00
pour appeler le : 06 07 30 25 36, composez le : + 377 6 07 30 25 36

Appeler vers un téléphone fixe ou mobile en France
Composez dans l’ordre:
+ (ou 00) code d’accès international du pays
33 indicatif international de la France
6 XX XX XX XX le numéro de votre correspondant sans le « 0 » du début
Exemple:
pour appeler le : 04 35 30 54 32, composez le : + 33 4 35 30 54 32
pour appeler le : 06 07 30 25 36, composez le : + 33 6 07 30 25 36

Appeler vers un téléphone fixe ou mobile à l’étranger
Composez dans l’ordre:
+ (ou 00) code d’accès international du pays
XX indicatif international du pays
6 XX XX XX XX le numéro de votre correspondant sans le « 0 » du début
Exemple:
pour appeler le : 07951 240 075 (Royaume-Uni), composez le +44 7951 240 075
pour appeler le : 0797 123 456 (Royaume-Uni), composez le +44 797 123 456
Pour appeler dans le pays visité, vous pouvez utiliser la numérotation nationale du pays ou suivre la démarche précédente (le tarif est dans les deux cas le même).

ETRE APPELE
A l’étranger, vous restez joignable au même numéro qu’en France.
Pour vous faire appeler depuis la France métropolitaine:
Votre correspondant compose simplement les 10 chiffres de votre numéro d’appel Orange.
Pour vous faire appeler depuis l’étranger (y compris depuis le pays que vous visitez) :
Votre correspondant compose:
+ (ou 00) code d’accès international du pays
377 indicatif international de Monaco
6 XX XX XX XX le numéro de votre correspondant sans le « 0 » du début
Exemple: Votre numéro mobile Monaco Telecom 06 07 30 25 36, sera composé sous la forme : +377 6 07 30 25 36 ou 00 377 6 07 30 25 36.

Transférer des données
A l’étranger, vous pouvez avoir accès à vos services multimédias habituels (Orange World, e-mail…) à partir des réseaux GPRS / l’EDGE ou 3G.

Les conseils présentés ci-dessous sont également valable pour votre mobile lorsque vous partez à l’étranger.


Si vous utilisez une tablette 3G+/WiFi lors de vos déplacements à l’étranger mais que vous ne disposez pas d’un forfait DATA adapté à l’international, des précautions sont à prendre pour éviter tout risque de surfacturation.


En effet, même si vous prévoyez de faire seulement des usages WiFi avec votre tablette 3G+/WiFi par le biais de hotspot gratuit, du WiFi d’un aéroport ou de votre hôtel, il arrive fréquemment que votre tablette perde la connexion WiFi en question (vous sortez de la zone de couverture par exemple). Dès que votre tablette n’est plus connectée en WiFi, elle se retrouve donc connectée au réseau de l’opérateur étranger si vous avez laissé la carte SIM dans votre périphérique, à partir de ce moment toutes les consommations sont facturées selon le forfait dont vous disposez.


Afin d’éviter ce type de désagréments, pensez à vérifier que les données à l’étranger sont bien désactivées.



Sur un IPad :

• Sélectionnez l’icône « Réglages » sur la page d’accueil.


• « Données cellulaire » et faites glissez le bouton « Données à l’étranger » sur O.





En bas de cette même page désactivez l’assistance Wi-Fi. Généralement l’iPhone et l’ipad privilégient l’utilisation du wifi lorsqu’il est disponible, mais iOS 9 a introduit un réglage qui permet aux applications d’utiliser la 3G ou 4G même lorsque l’appareil est connecté au wifi. 





Sur une tablette Android

• Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur « Menu »

• Sélectionnez « Paramètres »
Puis « Sans fil et réseau »





• Sélectionnez « Réseaux mobiles »

• Décochez « Itinérance »



Afin d’éviter des désagréments de facturation, Monaco Telecom vous invite à être vigilant lorsque vous voyagez à l’international.

3 étapes clés avant d’effectuer un déplacement à l’étranger :

1. Réglages reglageiphone
2. Onglet Données cellulaires





2. Être attentif aux alertes Monaco Telecom
Dans le but de vous protéger de toute facturation excessive, Monaco Telecom a mis en place des systèmes d’alertes par SMS lorsque vos consommations Data Roaming atteindront certains seuils de consommation.

3. Souscrire à l’Option Internet Mobile Reste du Monde
Pour profiter pleinement de votre Smartphone ou votre clé 3G lors de vos déplacements en Europe et dans le reste du monde, pensez à souscrire l’Option Internet Mobile Reste du Monde.
Vous pouvez bénéficier de différents forfaits en fonction de vos besoins. Rendez-vous en boutique ou par téléphone au +377 99 66 33 00 pour souscrire à l’option.
Avant de partir à l’étranger, initialisez le code secret de votre messagerie vocale.
Composez le 888, faites le 2 (options) puis 2 (code secret) et suivez les indications du serveur vocal.
Important : Pour consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger, vous devez impérativement créer votre mot de passe de messagerie depuis Monaco ou la France métropolitaine avant de partir.

Conseils :
• Notez soigneusement votre code secret il vous sera demandé lors de la consultation de vos messages depuis l’étranger.
• Assurez-vous qu’il est bien activé en interrogeant votre messagerie depuis un téléphone fixe en composant le +33 6 07 07 88 88.

A l’étranger : comment consulter mes messages vocaux ?
Composez directement le 888.
Si le 888 n’est pas accessible, composez le +33 6 07 07 88 88 depuis votre mobile ou d’un téléphone fixe puis suivez les indications : votre numéro de téléphone à 10 chiffres ainsi que votre code secret vous seront demandés.
La consultation de la messagerie vocale est facturée au prix d’un appel de la zone d’appel vers Monaco. Ce tarif dépend de votre offre et du pays où vous vous trouvez.
Vous avez perdu votre mobile ? Nous vous conseillons de suspendre au plus vite votre ligne mobile.

Pour cela rien de plus simple, rendez-vous votre espace client myMT.





Décochez la case « Active » en cliquant dessus et renseignez les paramètres de la suspension (type de suspension et la date éventuelle de réactivation).

Vous avez malencontreusement saisi trois codes PIN erronés ? Vous avez besoin de votre code PUK pour débloquer votre mobile.

Pour retrouver cette information, rendez-vous votre espace client myMT.

Depuis l’écran d’accueil, dans le bloc mobile cliquez sur « plus d’infos »



Cliquez sur « carte SIM bloquée » afin de visualiser votre code PUK.

Votre carte SIM est bloquée ?
Le message « entrez code PUK » ou « carte bloquée » apparaît sur l’écran de votre mobile.

Pour pouvoir débloquer votre mobile, suite à 3 saisies erronées de votre code PIN, vous avez besoin de votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace client.

Votre carte SIM est défectueuse ?
Si vous possédez un second mobile, insérez la carte SIM de votre mobile défectueux dans le second téléphone. Si vous parvenez à appeler et recevoir des appels, cela signifie que votre mobile est défectueux. Dans le cas contraire, (vous ne pouvez pas passer d’appel depuis votre second mobile) cela signifie que votre carte SIM est défectueuse.

Rendez-vous dans une Boutique Monaco Télécom pour vous procurer une nouvelle carte SIM.

Mobile en panne ?
Si votre mobile ne s’allume plus ou qu’il est défectueux et que la cause ne provient pas de la carte SIM, nous vous invitons à vous rendre au point de vente où vous avez acheté votre mobile.
Remarque : Pour tous appareils de marque Apple, nous vous invitons à vous rendre directement sur le service de réparation en ligne ou dans l’ Apple Store le plus proche.
Après une migration de carte SIM, il est possible que la Messagerie Vocale Visuelle se créée mais ne reçoive plus les messages.

Comment faire ?
• Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau).
La Messagerie Vocale Visuelle va se charger avec les anciens messages (ceux conservés avant le changement de carte SIM).
• Puis supprimer tous les messages présents sur la VVM et vider les messages supprimés.
• Votre Messagerie Vocale Visuelle sera alors fonctionnelle.
Une nouvelle carte SIM à activer ? Rien de plus simple, rendez-vous votre espace client myMT.



Cliquez sur « Changer de carte SIM »



Renseignez le numéro de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.



Cliquez sur « Valider » pour finaliser votre demande.

L’activation de votre carte SIM sera effective dans un délai maximum de 4h.
Vous recevez tous les mois sur votre Espace client une facture pour votre mobile. Vous pouvez aussi retrouver la liste de vos dernières factures en ligne. Il vous suffit de vous connecter à votre Espace client via le portail www.monaco-telecom.mc rattaché à votre offre Mobile.

Première page :
Sur la première page, vous pouvez voir le récapitulatif de votre abonnement et de vos consommations.



Légende :
1: Vos coordonnées postales.
2: Votre numéro de compte mobile et le numéro de facture.
: Le montant total que vous devez payer.
4: Les montants des sommes que vous devez à Monaco Télécom.
5: Le coupon détachable que vous devez envoyer avec votre règlement.

Seconde page :
La seconde page de votre facture est un détail votre abonnement et de vos consommations.



Légende :
1: Détail de vos abonnements, options.
2: Total de vos forfaits, abonnements et options.
3: Vos prestations diverses (Facture papier, avantage …).
4: Vos remises.
Besoin de suivre votre consommation mobile ?
Connectez-vous directement sur votre espace client myMT.



Vous pouvez alors visualiser votre consommation (voix, internet, SMS/MMS), mais également le détail de votre hors forfait pour le mois en cours.
A noter : il est possible d’observer un léger décalage entre vos consommations réelles et celles présentes dans votre suivi conso. La prise en compte des consommations à l’étranger peut mettre plus de 48h.



Besoin de plus détails ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur « Détails » et de filtrer votre recherche. Vous pouvez télécharger le résultat en format Excel ou PDF.

Comment choisir l’offre qui est la plus adaptée à votre utilisation Internet mobile
Les offres mobiles pour Smartphones incluent des seuils de consommation Internet mobile. Ce sont des limites de données Internet à partir desquelles votre débit est automatiquement réduit. Il est important de connaître sa consommation de manière à choisir l’offre qui convient le plus à votre utilisation.
Si vous consommez par exemple chaque jour moins de :



Attention, votre débit est ralenti mais non bloqué, vous pouvez continuer par exemple à relever vos mails mais ne plus télécharger de données.
Les usages TV sont décomptés de votre consommation Internet mobile.

Les Solutions
Changez pour un forfait qui vous offre une plus grande latitude pour surfer
Consultez nos forfaits pour choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins Internet Mobile.
ou Souscrivez un Bonus Internet Mobile*



Bonus souscrit pour augmenter votre plafond d’usage internet mobile, activé au 1er du mois suivant.
Bonus souscrit car vous avez atteint votre plafond d’usage internet mobile, activé immédiatement.

Cet article à pour but de vous sensibiliser sur les tarifs des communications non incluses dans votre forfait





Appel vers un numéro spécial:


L’appel vers un numéro spécial n’est pas compris dans votre forfait, le prix dépend du numéro et il est facturé en hors forfait sur votre facture.



Pour rappel, un numéro spécial est composé de la manière suivante :

• soit un numéro à 10 chiffres commençant par 08.

• soit un numéro court de 2 à 4 chiffres commençant par 1.

• soit un numéro à 4 chiffres commençant par 3.

• soit un numéro à 6 chiffres commençant par 118 (services de renseignements téléphoniques français).



Envoi d’un SMS+ (message surtaxé):


Les SMS+ (numéros court à 5 chiffres) sont des services disponibles par SMS qui permettent par exemple l’obtention d’un code pour accéder à un service web ou encore l’obtention d’une musique sur votre mobile, etc.


Ils impliquent un prix maximum du service SMS en plus du coût d’envoi du SMS qui varie selon le destinataire :


• 2X XXX > + 0.05 € à 1.50 € TTC

• 3X XXX > Sans supplément

• 4X XXX > + 0.05 € TTC

• 5X XXX > + 0.20 € TTC

• 6X XXX > + 0.35 € TTC

• 7X XXX > + 0.50 € TTC

• 8X XXX > + 1.50 € TTC



Internet Mobile à l’étranger:


Nous vous conseillons de désactiver l’utilisation de l’internet mobile lors de vos déplacement à l’étranger si vous ne possédez pas un forfait disposant d’une option Data à l’étranger.
L’utilisation de l’internet mobile à l’étranger peut engendrer un hors forfait très important sur votre facture.



Découpage des zones tarifaires :



Vous recevez des appels ou des SMS provenant de numéros que vous ne connaissez pas et vous pensez qu’il s’agit d’un contenu frauduleux de type SPAM. Signalez-le par l’envoi d’un simple SMS, des actions seront menées auprès des sociétés contrevenantes.



Qu’est-ce qu’un SPAM ? 


Il s’agit d’un SMS ou d’un message vocal frauduleux, généralement généré par des robots et qui ont pour but de faire rappeler des numéros surtaxés ou de vous orienter sur des sites frauduleux pour vous voler des données bancaires ou personnelles.



Exemples de SPAM :

• Salut c moi? J’attends toujours ton appel, à croire que je t’ai laissé mon numéro pour rien, rappelle moi au 0899XXXXXX.

• INFO: Tirage au sort réalisé sous Contrôle d’Huissier. Vous êtes le Gagnant du Chèque No:345786 Composez le 0892XXXXXX pour le retirer dès à présent

• FELICITATIONS! Vous avez été tiré au sort à 10h27 pour gagner 1 SEJOUR pour deux à l’ILE MAURICE dans l’Hôtel XXXXXX 5 Etoiles !! Composez le 0896XXXXXX.

• Nous avons essayé de livrer votre colis LP24012066X, mais il n’a aucun affranchissement. Suivez les instructions ici : http://XXXX

• All citizens must update their bank details. Please follow http://XXXX for more information



Comment signaler un SMS « SPAM » ?





Comment signaler un « SPAM » Vocal ?





Une règle simple à retenir :


Si vous ne connaissez pas le numéro ne répondez pas, en particulier pour les appels ou SMS provenant des numéros commençant par 0890… !


Vous recevez un SMS d’un numéro commençant par 06 mais vous invitant à rappeler un numéro surtaxé, ne répondez pas, transférez le au 33700 !


Exemple:


« Chloé vous a laissé un message- durée 32 sec. Ecoutez son message – appelez le 08 99 XX XX XX code 2578 – 1,35 € + 0,34 € / min.

Comment renouveler votre mobile ?
Vous pouvez renouveler votre mobile dans une boutique Monaco Télécom. Grace à votre ancienneté, vous pouvez bénéficier de remises sur votre nouveau téléphone.
Rendez-vous en boutique pour plus d’informations: Trouver une boutique Monaco Telecom
Oui, le premier changement de numéro est gratuit, les suivants sont facturés. Toute demande de changement de numéro sera effective à partir du 1er du mois suivant. Pour effectuer un changement de numéro favori, contactez-nous !
Oui, dans la mesure où vous êtes résident Monégasque. Il vous suffit alors de souscrire l’option « Inscription Annuaire ». L’option est gratuite. Si vous souhaitez y souscrire, contactez-nous !
A ce jour, nous ne proposons pas cette possibilité.
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Pour plus d’informations rendez-vous en boutique Monaco Telecom.
Non, nos forfaits nationaux comprennent les appels émis vers la France métropolitaine. Monaco Telecom assure une continuité de service entre Monaco et la France.
Il s’agit d’un service que les opérateurs de télécommunications proposent aux usagers de téléphones mobiles pour pouvoir appeler et être appelés lorsqu’ils sont à l’étranger. Les opérateurs de différents pays passent des accords de roaming pour permettre aux téléphones des abonnés de se connecter en toute transparence à un réseau (GSM, GPRS EDGE, 3G, 4G) étranger si nécessaire.
Votre numéro de ligne reste valide 6 mois au-delà de la durée de validité du crédit. Durant cette période, vous pourrez recevoir des appels et consulter votre messagerie. Au-delà de ces 6 mois, si vous n’avez effectué aucun rechargement, votre ligne sera automatiquement résiliée.
Il vous suffit de nous contacter pour effectuer une demande de changement de carte SIM.
Effectivement, pour des raisons techniques, le suivi conso 758 ne peut pas être mis à jour les 6 premiers jours ouvrés du mois.
Oui, notre gamme d’options « restrictions d’appels » répondra vos attentes. Pour en savoir plus sur cette option, rendez-vous dans l’une de nos boutiques.
Oui, vous pouvez recevoir des appels, des SMS et consulter votre messagerie vocale depuis Monaco ou la France métropolitaine dans les 6 mois à compter de l’expiration du crédit. Pour appeler ou envoyer des SMS/MMS à nouveau, il vous suffit de recharger votre compte.
Il vous faut tout d’abord être muni d’un Smartphone compatible 4G. Une large sélection est d’ores et déjà disponible dans nos Boutiques. Par ailleurs, la 4G est incluse dans la plupart de nos forfaits. Pour en bénéficier, il vous suffit de la demander auprès de nos conseillers en boutique ou par téléphone.
Si le débit maximum théorique est de 100 Mbs/s, celui-ci n’est pas dédié à chaque abonné, il dépend du nombre d’utilisateurs simultanés et de la qualité de réception du signal.
reconnecter au réseau Vérifiez que vous n’avez pas de session(s) data en cours. Puis, reconnectez-vous manuellement au réseau 4G via les menus de paramétrage du réseau mobile. En cas d’échec, passez quelques secondes le téléphone en mode avion. Si le problème persiste, contactez le service client.
Il vous suffit de nous contacter afin de nous faire connaître votre nouvelle adresse et vos nouvelles coordonnées bancaires si vous changez également d’établissement bancaire.
Il vous suffit de nous contacter afin de nous faire connaître votre nouvelle adresse.
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom ou chez l’un de nos revendeurs agréés (munis d’une pièce d’identité).
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation sera effective sous réserve d’un préavis d’un(1) mois.
Contactez-nous, nous validerons ensemble votre adresse et nous vous ferons parvenir un duplicata. Vous pouvez également consulter et éditer vos factures depuis le web en vous rendant sur votre espace client myMT ou sur votre espace client disponible via le portail monaco-telecom.mc.
Non, la date de prélèvement ne peut être modifiée. Les prélèvements s’effectuent automatiquement le 15 du mois.
Vous avez 10 jours à compter de la date de facturation pour nous faire parvenir votre règlement.
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement dans les meilleurs délais afin que nous puissions rétablir votre accès.

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