Vous recevez tous les deux mois par courrier une facture pour votre ligne fixe. Vous pouvez aussi retrouver vos trois dernières factures en ligne. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client myMT rattaché à votre offre Fixe.

Première page :
Sur la première page, vous pouvez voir le récapitulatif de votre abonnement et de vos consommations.

Légende :
1: Information sur le montant de votre facture et date de prélèvement.
2: Votre numéro de compte mobile et le numéro de facture.
3: Le montant de votre abonnement et vos consommations.
4: Le montant des sommes que vous devez à Monaco Telecom.
5: Le montant total que vous devez payer.
6: Information sur le paiement.



Seconde page :
La seconde page de votre facture est un détail votre abonnement et de vos consommations.

Légende :
7: Votre abonnement sur deux mois.
8: Vos consommations des deux mois précédents.
Vous pouvez consulter votre suivi consommation directement depuis votre téléphone fixe ou depuis votre myMT selon le forfait que vous avez souscrit.

Consultation depuis le fixe :
Pour les abonnements fixes classiques, vous pouvez consulter votre consommation depuis votre espace client myMT rattaché à votre offre Fixe.
Si vous disposez d’un forfait Light, vous pouvez composer le 300 depuis votre téléphone fixe pour consulter votre consommation.

Consultation depuis l’espace client :
Pour les abonnements Ultra Haut Débit et LaBOX, vous pouvez consulter votre consommation depuis votre myMT.

Connectez-vous à votre myMT via l’onglet « mon compte myMT » surle portail www.monaco-telecom.mc Cliquez sur « Ma consommation voix » dans l’onglet « Internet & Téléphonie ».



Vous pouvez visualiser votre consommation en utilisant les filtres « Type de facturation » et « Voix » puis cliquer sur « Rechercher ».
Vous avez la possibilité d’exporter les données en version PDF ou Excel.

Lorsque vous déménagez, vous devez nous indiquer votre nouvelle adresse pour procéder au transfert de votre ligne fixe.

Quels sont les documents nécessaires ?
• Pièce d’identité
• Votre Bail
• Votre nouvelle adresse complète ainsi que le LOGO (Inscription de cinq chiffres ou lettres se trouvant généralement sur votre porte d’entrée).
Où dois-je faire ma demande ?
Vous pouvez faire votre demande dans les Boutiques Monaco Telecom.
Vous pouvez faire votre demande dans les Boutiques Monaco Telecom.
Si vous ne pouvez plus émettre ou recevoir d’appels avec votre ligne fixe, nous vous invitons à effectuer une vérification de votre installation téléphonique avant d’appeler votre service client.
En effet, la majorité des problèmes concernant votre ligne fixe peuvent être résolus par vous-même.
Pour les abonnements fixes classiques:

Vérifiez vos branchements
La panne peut provenir d’un mauvais contact dans votre prise, débranchez la prise de votre téléphone fixe et rebranchez-la.
Si vous utilisez un téléphone sans fil, vérifiez que votre base est bien alimentée électriquement et que celle-ci est bien raccordée à votre ligne fixe. Vérifiez que votre combiné est chargé et bien appairé avec votre base (reportez-vous à votre notice).
Si vous avez un accès internet, vérifiez que vous disposez bien de filtre ADSL sur chacune de vos prises où sont connectés vos équipements. Si ce n’est pas le cas, installez un filtre ADSL, sans ce filtre, les communications peuvent être très perturbées par le signal internet envoyé à votre Box.



Vérifiez vos équipements
Nous vous invitons à vérifier vos équipements. En effet, la panne peut provenir d’un équipement défectueux raccordé à l’une de vos prises téléphoniques.
Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques, rebranchez ensuite un seul téléphone fixe, de préférence filaire, sur l’une de vos prises téléphoniques, décrochez le combiné, vérifiez la présence de la tonalité et composez un numéro.
Si vous obtenez votre correspondant, votre installation n’est pas en cause et votre ligne fonctionne correctement. Le défaut est dû à l’un de vos autres équipements.
Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous pouvez recommencer la même manipulation avec chacun de vos équipements et vérifier au fur et à mesure à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

Vérifiez vos prises téléphoniques
Si votre installation comporte plusieurs prises téléphoniques, débranchez tous vos appareils et ne branchez qu’un seul téléphone sur une prise. Renouvelez cette opération sur chacune de vos prises jusqu’à ce que vos obteniez une tonalité.
Si vous avez une tonalité sur une de vos prises, votre ligne fonctionne correctement. Le défaut provient de la prise où vous n’avez pas de tonalité, vous pouvez la faire réparer par un électricien de votre choix.

Pour les abonnements One et Ultra Haut Débit:

Vérifiez votre voyant Phone
Si vous constatez que votre voyant est éteint, nous vous invitons à redémarrer votre Box, par la suite vérifier le branchement de votre téléphone sur le port vert de votre Box One ou prise grise sur la Box UHD.

Remarque : Votre ligne fixe utilise le réseau internet pour fonctionner, il est donc normal de ne pas avoir de tonalité si vous branchez votre téléphone directement sur une prise téléphonique.
Monaco Telecom migre progressivement ses services de téléphonie fixe sur une nouvelle plateforme technique. Certaines lignes sont d’ores et déjà hébergées sur cette nouvelle plateforme.
Ce changement induit des modifications d’usage des services de messagerie vocale, réveil et restriction d’appels.

Messagerie vocale
Attention à la suite de la migration, vous devrez reconfigurer votre messagerie.
Les messages reçus avant la migration seront toujours consultables en composant le choix 8 depuis le menu principal de la messagerie.
Vos nouveaux messages seront notifiés par une tonalité spécifique au décroché de votre téléphone.

POUR ACTIVER LE SERVICE :
Composez le : *281
Configurez votre messagerie en suivant les instructions du menu.

RENVOI SUR MESSAGERIE SUR OCCUPATION ET NON REPONSE :
Composez le *28# pour activer
Composez le#28# pour désactiver

RENVOI PERMANENT SUR MESSAGERIE :
Composez le *27# pour activer
Composez le #27# pour désactiver

POUR CONSULTER VOS MESSAGES :
Composez le 100

Réveil

POUR ACTIVER LE SERVICE :
Composez le *55* hhmm # (Programmable jusqu’à 24 h à l’avance)
Exemple, vous souhaitez que votre téléphone vous rappelle à 19h45 : Composez le *55* 1945 #
(Les heures étant comprises entre 00 et 23, les minutes entre 00 et 59).

POUR CONSULTER :
Composez le #55#

POUR DESACTIVER LE SERVICE :
Composez le #55*HHMM#

Restrictions d’appel
Ce service vous permet de restreindre l’utilisation de la ligne à certaines destinations. Vous pouvez commander et activer la restriction depuis votre poste téléphonique (service restreint temporaire ou permanent).

POUR ACTIVER LA RESTRICTION :
Composez le *34*Pin*n# (Pin = 0000 par défaut et n = 2, 3 ou 4 suivant le niveau à activer)

POUR VERIFIER LE STATUT :
Composez le *#34#

POUR DESACTIVER LA RESTRICTION :
Composez le #34*pin# (Pin = 0000 par défaut)

POUR MODIFIER LE CODE PIN :
Composez le *33*oldPin*newPin*newPin#

LES DIFFERENTS NIVEAUX DE RESTRICTION :
« Niveau 4 » autorise les appels vers :
• Monaco
Les services d’urgence monégasque (Pompiers, Police)
• Les Numéros Verts français et monégasques
• Les Renseignements (12)
• Le Service des Dérangements (13)
• La messagerie vocale (100)
• Suivi Conso (300)
• L’activation ou la désactivation des Services Conforts

« Niveau 3 » autorise les appels vers :
• « Niveau 4 »
• La France
• L’offre Internet sans Abonnement (81 377 377)
• Les N° Azur (0801 ; 0810)
• Les N° Indigo (0802 ; 0803 ; 0820 ; 0825)
• Les Numéros VoIP français (+33 870, 33 871, etc.)
« Niveau 2 » autorise les appels vers :
• « Niveau 3 »
• Les mobiles français et monégasques
• Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Canaries (îles), Danemark, Espagne, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Norvège, Portugal, Pays Bas, Royaume uni, San Marin, Suède, Suisse, USA (tous les pays dont le code pays débute par +1)
Le répondeur 100 enregistre les appels reçus durant votre absence ou lorsque vous êtes déjà en ligne. Il vous permet de consulter les messages déposés de chez vous mais aussi à distance.
Comment créer votre répondeur 100 ?
Lors de la première activation de votre répondeur vous devez composer le *281# depuis votre ligne fixe. Vous accédez ensuite à un serveur interactif vous demandant de choisir votre langue et votre code secret. Attendez la tonalité d’occupation, celle-ci valide l’activation de votre répondeur. Vous pouvez raccrocher.

Comment activer/remettre en service votre répondeur 100 ?
Composez le *28# pour activer le service de renvois vers le répondeur.

Comment désactiver le renvoi vers votre répondeur ?
Pour désactiver votre répondeur, composez le #28#

Comment consulter votre répondeur ?
Une fois votre répondeur activé, composez le 100 depuis votre téléphone fixe. Vous accédez à un menu vous demandant si vous voulez :
• Ecouter vos messages (1)
• Personnaliser votre répondeur (2)
Pour mieux maîtriser votre budget téléphonique, le service restreint permet d’interdire ou de restreindre l’usage de votre ligne. Vous avez le choix entre le service restreint commandé et le service restreint permanant.
Le service restreint permanent permet de définir à l’avance les destinations que la ligne peut appeler, il est activable en contactant le service client.

Le service restreint commandé permet de définir le niveau de restrictions via son téléphone fixe, vous devez vous munir de votre code secret et composer sur le téléphone concerné *34* « code secret 4 chiffres (par défaut : 0000) » * « niveau de restriction 2,3 ou 4 » #

Pour désactiver le service restreint commandé: #34* « code secret 4 chiffres » #

Pour changer son code secret: *33* « code secret 4 chiffres » * « nouveau code secret »* »nouveau code secret » * Si vous oubliez votre mot de passe, rendez-vous en boutique munie de votre pièce d’identité, vous devez être le titulaire de la ligne concernée.

Les 3 zones de restrictions (2, 3 ou 4) :

Zone 4 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Les services d’urgence monégasque (pompiers, police) Monaco
• Les numéros verts français et monégasques
• Les renseignements (12)
• La messagerie vocale (100)
• Suivi conso (300)
• L’activation ou la désactivation des services conforts (secret d’identité, réveil, service restreint, transfert sur non-réponse, transfert sur occupation)

Zone 3 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Tous les appels de la zone 4
• La France
• Les N° Azur (0801, 0810)
• Les N° Indigo (0802, 0803, 0820, 0825, 0826)

Zone 2 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Tous les appels de la zone 3
• Les mobiles français et monégasques
• L’Europe + Iles Féroé, Açores, Madère, Saint Marin, Suisse
• USA, Canada
Il existe 3 types de renvois :

Le Renvoi automatique
Le renvoi automatique, comme l’indique son nom, vous permet de transférer tous les appels destinés à votre téléphone fixe vers le numéro que vous souhaitez.

Pour activer ce renvoi, composez le :
*21* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple :*21*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez-le :
#21# et appuyez sur la touche « appeler »

Le Renvoi si non réponse:
Ce renvoi permet le transfert des appels vers une autre ligne lorsque vous n’avez plus de réseau ou encore lorsque votre téléphone mobile est éteint.

Pour activer ce renvoi, composez-le : *61* Numéro de renvoi choisi # et appuyer sur la touche appeler.
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple : *61*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le :
#61# et appuyez sur la touche « appeler »

Le Renvoi si occupé:
Le renvoi d’appel pour ligne occupée se manifeste dès que vous êtes en ligne avec un autre interlocuteur.

Pour activer ce renvoi, composez-le :
*67* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple :
*67*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le : #67# et appuyez sur la touche « appeler »
Vous pouvez, grâce à ce service, faire sonner votre téléphone à l’heure que vous souhaitez.
Pratique pour :
• être sûr de vous réveiller à l’heure
• vous rappelez vos rendez-vous

C’est très simple et très rapide !

Pour activer le service :
Composez le *55*hhmm# (programmable 24 h à l’avance) (hhmm=heure heure minute minute)
Exemple : pour que votre téléphone vous rappelle à 19h45 pour votre rendez-vous, composez le *55* puis 1945 puis #

Pour annuler le service :
Composez le #55*hhmm# et raccrochez.
Exemple : #55* puis 0715 puis # pour annuler un réveil à 7h15 du matin.

Vous ne savez plus si vous avez déjà activé le réveil ou pas ?
Pour vérifier l’activation du service :
Composez le *#55*hhmm#. Si vous entendez une sonnerie d’occupation, le service n’est pas activé.
Dans le cas contraire, l’opération est validée !
On cherche à vous joindre alors que vous êtes en pleine conversation avec un ami ?
Pas de souci: vous êtes prévenu grâce à un signal sonore.

Mode d’emploi :
Vous êtes au téléphone avec un ami B, et vous entendez un « bip ». Vous pouvez mettre en attente votre interlocuteur, pour prendre ce 2ème appel (interlocuteur C)
Pour mettre en attente B et répondre à C :
1. Appuyez sur la touche « R » : ceci met B en attente
2. Composez « 2 » : ceci établit la communication avec C sans que B ne puisse entendre la conversation.
Pour revenir en conversation avec B et mettre C en attente :
1. Appuyez sur la touche « R » : ceci met C en attente
2. Composez « 2 » : ceci rétablit la communication avec B sans que C ne puisse entendre la conversation.
La conversation avec B ou C est terminée, vous désirez libérer la ligne de cette communication :
1. Appuyez sur « R »
2. Composez « 1 » : la communication avec B ou C est coupée et rétablie automatiquement avec C ou B.

Activation et désactivation du service :
A tout moment, vous pouvez activer ou désactiver ce service.
Pour activer le service, composez le *43#.
Pour le désactiver, composez le #43#.
Vous pouvez appeler sans que votre numéro ne s’affiche pour votre correspondant.
Pour activer ce service, Monaco Télécom vous propose 3 méthodes d’activation du service secret d’identité.
Le secret d’identité appel par appel pour les lignes analogiques classiques (hors Box) :
Composez le 3651 suivi du n° de votre correspondant. Ce dernier ne verra pas votre numéro. Ce service s’utilise depuis tous les types de postes téléphoniques (à touches musicales).

Le secret d’identité modulable :
Ce service vous permet de passer plusieurs appels en secret d’identité, grâce à une seule activation du service.
De même, vous pouvez diffuser votre numéro pour plusieurs appels, en désactivant une seule fois le service !

Pour activer le secret d’identité :
Composez le *31#. Un message vous informe que votre demande est prise en compte, puis vous pouvez raccrocher.
Ensuite, utilisez normalement votre téléphone.
Vos correspondants ne pourront plus voir votre n°.

Pour désactiver le secret d’identité :
Composez le #31#. Un message vous informe que votre demande est prise en compte, puis vous pouvez raccrocher.
Ensuite, utilisez normalement votre téléphone pour passer vos appels.
Vos correspondants pourront à nouveau voir votre numéro.

Pour vérifier si vous diffusez ou si vous masquez votre numéro :
Composez le *#31#. Si vous entendez une tonalité continue ou un message, votre ligne est en état de secret : votre numéro n’est pas diffusé lorsque vous appelez.
Si vous entendez une tonalité d’occupation, cela signifie que vos correspondants peuvent voir votre numéro.

Le secret d »identité permanent :
Vous pouvez demander à Monaco Telecom de ne jamais diffuser votre numéro pendant tous vos appels.
Ce service est gratuit, il nécessite une durée d’engagement minimum de 6 mois. Contactez le service client pour faire activer l’option.
Vous pouvez appeler un 3ème correspondant alors que vous êtes déjà en ligne, et l’inviter à prendre part à votre discussion en cours, ou juste le consulter, sans que votre 1er interlocuteur ne l’entende !

Vous pouvez, lorsque vous êtes déjà en conversation avec un correspondant, appeler un 3ème interlocuteur et :
• soit vous réunir à 3 sur la ligne pour discuter tous ensemble,
• soit discuter alternativement avec l’un et l’autre sans que vos correspondants ne s’entendent.

1. Appel du 2ème correspondant lorsque vous êtes en ligne :
• Appuyez sur la touche « R ». Ceci met votre 1er interlocuteur en attente.
• Après obtention de la tonalité, composez le numéro du 2ème correspondant qui entre ainsi sur la ligne.

2. Conversation alternée :
• Appuyez sur la touche « R », le correspondant en cours de communication est mis en attente.
• Après obtention de la tonalité, composez le « 2 » : la communication est établie avec l’autre correspondant. Cette manœuvre peut être répétée autant de fois que nécessaire pour converser alternativement avec les 2 interlocuteurs.

3. Conversation à trois :
• Après avoir appelé le 2ème correspondant (comme indiqué en 1.), appuyez sur la touche « R », puis après la tonalité, composez le « 3 ». Vous pouvez alors discuter à 3.
La gestion des services confort est disponible pour les clients possédant une offre UHD ou LaBOX.

Pour gérer ces services, connectez-vous sur votre Espace Client Monaco Telecom puis sur la page d’accueil sélectionnez « Je consulte mon service Fixe ».



Ensuite, cliquez sur « Gérer mes services confort ».



Sur la fenêtre qui s’ouvre, vous avez la possibilité d’activer ou désactiver le signal d’appel, le secret d’identité ou encore paramétrer le renvoi d’appel inconditionnel, sur occupation et sur non-réponse.
Vous pouvez aussi paramétrer la restriction d’appels et un code pin.



Une fois vos modifications effectuées, terminez en cliquant sur « Valider ».
Oui, le service 100 (répondeur intégré) répondra à vos attentes! Pour l’activer, il vous suffit de composer *281# depuis votre téléphone fixe, puis de vous laisser guider. Ce service est gratuit.
Retrouvez les conditions générales de vente en cliquant ici.
Nous vous invitons à consulter l’article Dépanner votre ligne fixe.
Appelez votre domicile en composant votre numéro de téléphone. Pendant la diffusion de l’annonce d’accueil de votre répondeur, composez votre code secret. Vous accéderez ensuite à l’ensemble de vos messages vocaux.
Le service « non inscription à l’annuaire » répondra à vos attentes !
Pour y souscrire, il vous suffit de télécharger et remplir le formulaire ci-après. Le document devra nous être retourné signé, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité.
Cliquer ici pour télécharger le formulaire.
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