Guide iOS
Guide Android

Vous venez de changer votre nouvelle carte SIM Monaco Telecom et de recevoir le SMS confirmant que la migration s’est bien déroulée.
Mais votre iPhone ne se connecte plus sur Internet en 4G ou 5G.

Pour régler ce problème suivez les étapes ci-dessous qui doivent pouvoir vous aider facilement :
iOS RAPPEL : Votre nouvelle carte SIM est compatible uniquement avec iPhone 5s ou supérieur & iOS 12 ou supérieur
1. Vérifiez que la version iOS de votre iPhone est supérieur ou égale à iOS 12 (menu Réglages/Général/Informations/Version du logiciel) à Si ce n’est pas le cas mettre à jour l’iPhone avant d’insérer la SIM.

2. Insérez la SIM et attendez que l’iPhone soit enregistré sur le réseau. Si au bout de 3 minutes l’iPhone ne s’est pas enregistré.
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING ( menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si le problème persiste, testez la SIM dans un mobile Android pour la valider. Si la SIM fonctionne correctement alors contactez le Service Client Monaco Telecom.

3. Vérification du bon téléchargement du bundle Monaco Telecom.
- Si le réseau 4G est présent dans la zone, vérifiez que l’icône 4G est affiché, si oui allez au point 5. Si l’icône LTE est affiché, alors le bundle Monaco Telecom n’a pas été pris en compte.
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si l’icône LTE reste présent, relevez la version du bundle Monaco Telecom (menu Réglages/Général/Informations/Opérateur) et contactez le Service Client Monaco Telecom.

4. Si il n’y a pas de couverture 4G vérifiez dans (menu Réglages/Général/Informations) la valeur de Opérateur. Si c’est Monaco Telecom xx.y alors le bundle est correctement chargé, sinon
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si la version du bundle n’est toujours pas Monaco Telecom xx.y contactez le Service Client Monaco Telecom.

5. Vérification du bon fonctionnent de l’internet mobile en allant sur menu Réglages/Données cellulaires/Services de l’opérateur/MonacoTelecom. Si Safari s’ouvre en chargeant le site Monaco Telecom tout est ok, sinon contactez le Service Client Monaco Telecom.

Lors de chaque appel au Service Client Monaco Telecom, veillez à fournir les information ci-dessous :

- Le modèle d’iPhone
- Version iOS
- Numéro d'appel
- Numéro de carte SIM
- Version bundle

Après une migration de carte SIM, il est possible que la Messagerie Vocale Visuelle se créée mais ne reçoive plus les messages.
Comment faire ?
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau).
La Messagerie Vocale Visuelle va se charger avec les anciens messages (ceux conservés avant le changement de carte SIM).
- Puis supprimer tous les messages présents sur la VVM et vider les messages supprimés.
- Votre Messagerie Vocale Visuelle sera alors fonctionnelle.