Messagerie vocale 888 : gérer votre annonce d'accueil

Vous souhaitez personnaliser l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale pour accueillir vos correspondants.

Premier accès à votre messagerie
Pour accéder et paramétrer votre messagerie pour la toute première fois, composez votre numéro, puis l’assistant vous guidera dans les 3 étapes de paramétrages.
1. Choix de la langue (Français, Anglais, Italien)
2. Personnalisation de votre code secret

Comment accéder à votre messagerie
Pour consulter votre messagerie depuis votre ligne Monaco Telecom composez le 888 Pour découvrir l’ensemble des fonctionnalités de votre messagerie consulter notre mode d’emploi ici
Vous venez de changer votre nouvelle carte SIM Monaco Telecom et de recevoir le SMS confirmant que la migration s’est bien déroulée.
Mais votre iPhone ne se connecte plus sur Internet en 4G ou 5G.

Pour régler ce problème suivez les étapes ci-dessous qui doivent pouvoir vous aider facilement :
iOS RAPPEL : Votre nouvelle carte SIM est compatible uniquement avec iPhone 5s ou supérieur & iOS 12 ou supérieur
1. Vérifiez que la version iOS de votre iPhone est supérieur ou égale à iOS 12 (menu Réglages/Général/Informations/Version du logiciel) à Si ce n’est pas le cas mettre à jour l’iPhone avant d’insérer la SIM.

2. Insérez la SIM et attendez que l’iPhone soit enregistré sur le réseau. Si au bout de 3 minutes l’iPhone ne s’est pas enregistré.
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING ( menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si le problème persiste, testez la SIM dans un mobile Android pour la valider. Si la SIM fonctionne correctement alors contactez le Service Client Monaco Telecom.

3. Vérification du bon téléchargement du bundle Monaco Telecom.
- Si le réseau 4G est présent dans la zone, vérifiez que l’icône 4G est affiché, si oui allez au point 5. Si l’icône LTE est affiché, alors le bundle Monaco Telecom n’a pas été pris en compte.
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si l’icône LTE reste présent, relevez la version du bundle Monaco Telecom (menu Réglages/Général/Informations/Opérateur) et contactez le Service Client Monaco Telecom.

4. Si il n’y a pas de couverture 4G vérifiez dans (menu Réglages/Général/Informations) la valeur de Opérateur. Si c’est Monaco Telecom xx.y alors le bundle est correctement chargé, sinon
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau)
- Si la version du bundle n’est toujours pas Monaco Telecom xx.y contactez le Service Client Monaco Telecom.

5. Vérification du bon fonctionnent de l’internet mobile en allant sur menu Réglages/Données cellulaires/Services de l’opérateur/MonacoTelecom. Si Safari s’ouvre en chargeant le site Monaco Telecom tout est ok, sinon contactez le Service Client Monaco Telecom.

Lors de chaque appel au Service Client Monaco Telecom, veillez à fournir les information ci-dessous :

- Le modèle d’iPhone
- Version iOS
- Numéro d'appel
- Numéro de carte SIM
- Version bundle
Vous venez de changer votre nouvelle carte SIM Monaco Telecom et de recevoir le SMS confirmant que la migration s’est bien déroulée.
Mais votre téléphone sous Androïd ne se connecte plus sur Internet en 4G.

Pour régler ce problème suivez les étapes ci-dessous qui doivent pouvoir vous aider facilement :
1. Si vous avez la possibilité, connectez votre téléphone à Internet en Wifi.
- Accédez au Play Store et installez l’application mobile Monaco Telecom. Cette application gratuite permet au téléphone de s’authentifier sur le réseau Monaco Telecom et de renseigner en automatique les bons paramètres d’accès à l’Internet mobile en 4G.
- Si le problème persiste, testez la SIM dans un autre mobile Android pour la valider. Si la SIM fonctionne correctement alors contactez le Service Client Monaco Telecom.

2. Si vous ne pouvez pas installer l’application Monaco Telecom.
- Allez dans paramètres Internet :
- Activez les données en itinérance
- Modifiez le point d’accès avec les informations ci-dessous :
- NOM : Internet
- APN : Internet
- Proxy : Non défini
- Port : Non défini
- Nom d’utilisateur : Non défini
- Mot de passe : Non défini
- MMSC : http://mms.monaco-telecom.mc
- Proxy MMS : Non défini
- Port MMS : Non défini
- MCC : 212
- MNC : 10
- Type d’authentification : Non défini
- Type d’APN : default,mms,dun

3. Vérification du bon fonctionnent de l’internet mobile en allant sur Internet depuis le navigateur du mobile. Si la connexion échoue contactez le Service Client Monaco Telecom.

Lors de chaque appel au Service Client Monaco Telecom, veillez à fournir les information ci-dessous :
– Le modèle de téléphone
– Version Androïd
– Numéro d’appel
– Numéro de carte SIM
– Version bundle
Après une migration de carte SIM, il est possible que la Messagerie Vocale Visuelle se créée mais ne reçoive plus les messages.
Comment faire ?
- Réalisez un RESET NETWORK SETTING (menu Réglages/Général/Réinitialiser/Réinitialiser les réglages réseau).
La Messagerie Vocale Visuelle va se charger avec les anciens messages (ceux conservés avant le changement de carte SIM).
- Puis supprimer tous les messages présents sur la VVM et vider les messages supprimés.
- Votre Messagerie Vocale Visuelle sera alors fonctionnelle.
IMPORTANT : Avant de scanner le QR Code, vérifiez que vous êtes connecté à Internet (en 4G ou en wifi). Sans connexion internet, l’installation de votre eSIM ne pourra être finalisée

1 - Scannez le QR Code fourni avec votre appareil photo.
NB : Ne pas aller dans les réglages pour ajouter un forfait cellulaire.

Cliquez sur le lien « forfait cellulaire » qui s’affiche à l’écran



2 - Suivez les étapes :
Cliquez sur « Continuer »



Cliquez sur « Ajouter un forfait cellulaire »



Cliquez sur « Continuer » ou Cliquez sur l’étiquette Monaco Telecom qui permet de renommer la carte eSIM



Choisissez le nom de la nouvelle étiquette ou personnalisez la Puis cliquez « OK » en haut à gauche



Pour les appels, vous devez choisir le numéro par défaut qui apparaîtra lorsque vous téléphonez



Pour les iMessage et les Facetime, vous devez choisir le numéro par défaut qui apparaîtra lorsque vous envoyez un message ou utilisez Facetime



Pour les données cellulaires (Internet mobile), vous devez choisir sur quel numéro la data sera utilisée

1 - Allez dans : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires

2 - Choisissez le forfait cellulaire voulu

1 - Allez dans : Réglages > Données cellulaires > Ligne par défaut

2 - Choisir la ligne



Si vous voulez modifier le numéro expéditeur ponctuellement :
1 - Allez dans la Fiche contact
2 - En haut, en dessous de la photo, cliquez sur la ligne qui est paramétrée par défaut
3 - Choisissez la ligne



IMPORTANT : Avant de scanner le QR Code, vérifiez que vous êtes connecté à Internet (en 4G ou en wifi). Sans connexion internet, l’installation de votre eSIM ne pourra être finalisée

1 - Scannez le QR Code avec votre appareil photo et cliquez sur « Afficher Option »
NB : Ne pas aller dans les paramètres pour ajouter un forfait mobile.



2 - Cliquez « Ajouter un forfait au téléphone » ou sur la montre (si compatible – voir la liste des équipements compatibles



3 - L’eSIM est directement intégrée dans la configuration. Si besoin, configurez votre préférence de SIM

1 - Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM

2 - Dans la rubrique «  Carte SIM préférée », choisissez la SIM/eSIM préférée pour
- passer des Appels « Appels »
- envoyer des messages « Messages »
- utiliser les données mobiles « Données mobiles »

SMARTPHONES

Apple
iPHONE Xs
iPHONE Xr
iPHONE Xs max
iPHONE 11
iPHONE 11pro
iPHONE 11 pro max
iPHONE SE2
iPHONE 12 mini
iPHONE 12
iPHONE 12 pro
iPHONE 12 pro max
iPHONE 13 mini
iPHONE 13
iPHONE 13 pro
iPHONE 13 pro max

Samsung
Galaxy S20
Galaxy S20+
Galaxy S20Ultra
Galaxy S21 5G
Galaxy S21+ 5G
Galaxy S21 Ultra 5G
Galaxy Note 20
Galaxy Note20 5G
Galaxy Ultra
Galaxy Ultra 5G
Galaxy Z Flip
Galaxy Z Flip3 5G
Galaxy Z Fold
Galaxy Z Fold 2
Galaxy Fold 3

Google
Pixel Phone 2
Pixel Phone XL 2
Pixel Phone 3
Pixel Phone XL 3
Pixel Phone XL 3aXL
Pixel Phone 4
Pixel Phone XL 4
Pixel Phone 5
Pixel Phone 5a

Huawei
P40
P40 4G
P10 Pro
Mate 40 Pro

Autres
SONY Xperia 10 III lite
Motorola Razr V4 fold
Motorola Razr 5G
Meizu Zero
Meizu 17
Oppo Oppo find X3
Oppo Oppo find X3 Pro
Rakuten Rakuten Mini
Rakuten Rakuten Big

PC/TABLETTES
ASUS NovaGo
Acer Swift7
Huawei Compact water Play 10.1
Microsoft Surface Pro LTE
Microsoft Surface Pro 7
Microsoft Surface G0 2
Microsoft Surface Duo
Microsoft Surface Duo 2
Lenovo Miix 630
Planet
Computer Gemini PDA

MONTRES CONNECTEES
Huawei Watch 2 4G
Huawei Watch 2 Pro
Huawei Watch 3
Huawei Watch 3 Pro
KT Olleh tok
Huami Amazfit 2
Huami Amazfit NEXO
Mobvoi Ticwatch S
Meizu Meizu watch
Oppo Watch
Oppo Watch 2
Samsung Gear S2
Samsung Gear S2 Classic
Samsung Gear S3 Classic
Samsung Gear S3 Frontier
Samsung Galaxy Watch
Samsung Galaxy Watch 2
Samsung Galaxy Watch 3
Samsung Galaxy Watch 4
Montblanc Summit 2+
Xiaomi Mi Kids Watch 4
Xiaomi Mi Kids Watch Pro
Contacter au plus vite votre Service Client au 99 66 33 00 pour suspendre votre ligne et activer une nouvelle eSIM.
Cette dernière vous sera facturée 10€
Vous pouvez réinstaller votre eSIM :
- Soit en scannant le QR Code que vous avez reçu par e-mail lors de la souscription de la eSIM
- Soit en contactant votre Service Client au 99 66 33 00 qui vous la renverra par e-mail
Pour la plupart des smartphones, 2 forfaits mobiles peuvent être actifs simultanément : Une SIM physique et une eSIM.
Exception : seul l'iPhone 13 permet d’avoir 2 eSIM actives

Boutique Fontvieille

Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30

Service Clients

99 66 33 00
service.clients@monaco.mc

Boutique Fontvieille

Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30

Service Clients

99 66 33 00
digitalstore@monaco-telecom.mc

Rejoignez-nous sur

Rejoignez-nous

Logo-MT (1)

Contactez-nous

Boutique de Fontvieille

9 Rue du Gabian

du lundi au vendredi de 9h à 18h00

le samedi de 9h00 à 17h30

Service Client

99 66 33 00

7j/7 de 8h à 22h

Je souhaite m'abonner à LaBOX Maxi

Remplissez ce formulaire, l'un de de nos conseillers vous contactera au plus vite afin de finaliser votre commande !