Conseiller Clientèle
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Sur site
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CDI
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24 août 2023
- Le Job en bref
Tu assures l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients Grand Public.
Dès le premier appel, tu apportes une réponse personnalisée à ton client et tu contribues ainsi à l’atteinte des objectifs de qualité de service de la relation clients.
- Quelles seront tes missions ?
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Tu es le point de contact privilégié du client : tu réponds aux appels clients, tu qualifies son besoin, et tu le tiens au courant des actions en cours.
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Tu contribues à l’atteinte des KPIs service clients : QoS & Service Level, résolution en un appel et délai de traitement de la demande.
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Tu réalises des actions de back office : suivi des demandes en cours, ticketing, mails et appels sortants.
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Tu proposes des actions pour améliorer le service rendu : évolution de process, arbres de diagnostic, remontées clients spécifiques …
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Tu seras l’un de nos ambassadeurs pour promouvoir l’image de marque de l’entreprise.
- Pour vivre l’aventure avec nous, il te faut
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Tu as le sens du client
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Tu as des qualités éprouvées en communication orale et écrite
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Tu sais analyser et synthétiser une situation
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Tu sais gérer ton stress face aux clients mécontents
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Tu parles au moins le Français et l’Anglais. Et si tu parles Italien ou Russe… c’est un plus !
Qui sommes-nous ?
Monaco Telecom est un opérateur global détenu par Xavier Niel et la Principauté de Monaco. Nous fournissons aux résidents et aux entreprises l’ensemble des services télécoms : fixe, internet, tv et mobile. Nous délivrons aussi l’ensemble de ces services lors des grands événements qui se déroulent à Monaco : Grand Prix de F1, Yacht Show, Tennis Rolex Masters Series.
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