Conseiller SAV
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CDI
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24 août 2023
- Le Job en bref
Le service après-vente (SAV) est une structure essentielle pour maintenir de bonnes relations avec les clients.
Tu seras responsable de cette bonne cohésion, tu accueilles les clients, prend en charge la mise en marche du matériel et intervient en cas de panne.
La satisfaction du client est primordiale. Tu seras amené à informer les clients, les conseiller à l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers le bon service.
La satisfaction du client est primordiale. Tu seras amené à informer les clients, les conseiller à l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers le bon service.
- Quelles seront tes missions ?
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Tu es le point de contact privilégié du client : tu réponds aux appels clients, tu qualifies son besoin, et tu le tiens au courant des actions en cours ;
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Tu assures le suivi et la satisfaction client et Identifie les dysfonctionnements ou les pannes ;
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Tu contribues à l’atteinte des KPIs service clients : QoS & Service Level, résolution en un appel et délai de traitement de la demande ;
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Tu réalises des actions de back office : suivi des demandes en cours, ticketing, mails et appels sortants ;
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Tu contrôles les stocks de produits ou pièces de rechange ;
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Tu proposes des actions pour améliorer le service rendu : évolution de process, arbres de diagnostic…
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Tu seras l’un de nos ambassadeurs pour promouvoir l’image de marque de l’entreprise.
- Pour vivre l’aventure avec nous, il te faut
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Le sens du client
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Des qualités éprouvées en communication orale et écrite
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Savoir analyser et synthétiser une situation
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Savoir gérer ton stress les clients mécontents
- Les compétences que tu dois maitriser
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Être Minutieux, Rigoureux, Organisé
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Adaptabilité
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Autonomie
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Excellent Relationnel
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Orientation Client
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Techniques De Ventes
Qui sommes-nous ?
Monaco Telecom est un opérateur global détenu par Xavier Niel et la Principauté de Monaco. Nous fournissons aux résidents et aux entreprises l’ensemble des services télécoms : fixe, internet, tv et mobile. Nous délivrons aussi l’ensemble de ces services lors des grands événements qui se déroulent à Monaco : Grand Prix de F1, Yacht Show, Tennis Rolex Masters Series.
- Postuler par mail : v.gloaguen@monaco-telecom.mc
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