Carrières
Conseiller Clientèle
Contrat CDI
- Mission / Raison d'être
Assure l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients Grand Public. Apporte une réponse personnalisée avec pour objectif un traitement de qualité client dès le premier appel. Prend en charge la gestion d’un portefeuille clients en vue d’optimiser la satisfaction des clients de Monaco Telecom.
- Activités Principales
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Prend en charge la réception des appels entrants et gère des demandes clients écrites dans les délais impartis.
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Est l'interlocuteur privilégié du client grand public et assure un suivi personnalisé de haute qualité. Construit et entretient des relations de confiance avec les clients.
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Analyse les demandes administratives, commerciales et techniques, établit un diagnostic complet, et traitement de bout en bout dans le respect des standards qualité.
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Développe une parfaite compréhension des besoins et connaissance des spécificités liées au portefeuille clients.
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Déclenche les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et met en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
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Saisit le bon niveau d’informations dans le ticket, pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client. Contribue à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR, DMT…).
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Assure le suivi de la demande et communique si nécessaire les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
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Partage les informations utiles et pertinentes de l'activité avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demande particulière, dysfonctionnement, piste d'optimisation).
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Au-delà de l’assistance portée au téléphone, se déplace occasionnel si besoin au domicile du client pour lui apporter l’aide à l’usage.
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Remonte toute information et proposition de nature à améliorer le service rendu (évolution de process, arbres de diagnostic, remontées clients spécifiques…) dans le cadre d’une approche d’amélioration continue.
- Compétences / Profil
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Expérience en gestion de la relation client
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Attrait pour les nouvelles technologies
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Sens du client développé
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Aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle
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Ecoute
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Analyse et synthèse
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Gestion du stress et de clients mécontents
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Adaptabilité
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Résolution de problème
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Anglais bon niveau et italien apprécié
NB : la liste des activités décrites ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification en fonction des besoins de l’entreprise.
Si vous êtes intéressé(e), merci d’adresser vos candidatures (CV et lettre de motivation) :
Boutique Fontvieille
9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30
Service Clients
99 66 33 00
service.clients@monaco.mc
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