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Toutes les étapes pour vous accompagnez ! (Déménagement)

Attendez avant de vous poser des questions, pour vous orienter, lisez ces étapes. Elles permettront de vous guider tout au long de votre changement d’adresse, si des questions persistent, notre/votre Service Client se tient à votre disposition au 99 66 33 00.

Quand on déménage, on doit emmener nos meubles, nos effets personnels…Et aussi nos services Telecom ! C’est pourquoi nous vous accompagnons dans ce changement. Il vous suffit de prendre connaissance de ces quelques étapes et de profiter de votre nouvelle vie en toute simplicité !

 

Listes des 4 étapes avec lien hypertexte

- Les documents à fournir

- L’installation est-elle nécessaire ?

- Profitez de vos services !

 

1.Concernant ma demande

Lors de votre demande, vous pouvez vous rendre dans une boutique Monaco Telecom. Vous aurez à fournir comme informations…

Si vous disposez d’une offre Grand Public :

- La nouvelle adresse complète

- La pièce d’identité du titulaire du compte

- Le Bail, le bloc, l’étage, le Logo*

 

Si vous disposez d’une offre Professionnelle :

- La nouvelle adresse complète

- Une pièce d’identité ou une procuration

- Le RCI inférieur à 3 mois ou une autorisation de transfert émanant de l’Expansion Economique

- Le Logo*

 

*Le logo est identifiable par un combiné téléphonique avec 5 caractères qui se situe au bas de la porte d’entrée de votre appartement.

 

2. Et pour l’installation ?

La procédure se déroule en plusieurs étapes…Avant de parler d’installation, il est essentiel de vérifier si votre nouvel emplacement est compatible avec votre Box.

Mais comment le savoir ?

Tout simplement dans votre boutique Monaco Telecom. Nous serons à même de vous dire si votre nouvelle adresse nécessite une intervention de nos services techniques.

Si nos techniciens n’ont pas besoin d’intervenir :

Dans ce cas, il suffit de prendre un rendez-vous avec l’un de nos techniciens en appelant le 99 66 33 00,  le technicien viendra alors installer votre Box. Ou bien vous pouvez choisir de l’installer vous-même si vous préférez.

Si nos techniciens ont besoin d’intervenir :

Dans ce cas, un premier rendez-vous sera pris avec l’un de nos techniciens pour qu’il puisse effectuer un premier diagnostic.Ensuite, un deuxième rendez-vous sera organisé pour installer votre Box.

Le jour de l’installation, vos services seront mis en place et les fonctionnalités principales vous seront montrées si nécessaire.

 

3. Profitez de vos services !

Des questions ?

-> Ai-je d’autres moyens pour faire ma demande ?

Oui ! Il vous suffit d’envoyer un courrier comprenant une photocopie de votre carte d’identité avec tous les autres documents nécessaires à l’adresse suivant :

Monaco Telecom

Service Client

BP 377

98000 Monaco

 

-> Et pour ma Box ?

Il est nécessaire de la conserver lors de votre déménagement. Vous pourrez la reconnecter dans votre nouveau logement. Une fois que l’acte de déménagement aura eu lieu.

 

-> Si je souhaite installer la Box moi-même, comment m’y prendre ?

Vous trouverez ICI les détails de l’installation de votre Box.

 

->Tout compte fait, je reste… Comment faire ?

Pas de panique, si vous avez changé d’avis, il suffit de nous prévenir. Passez nous voir en boutique ou appelez le Service Client au 99 66 33 00.

 

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