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Problème de connexion Internet

Pour les clients connectés en WiFi, cliquez ici.

Les premiers gestes :
- Appuyez sur l'interrupteur marche/arrêt.

- Attendez environ 5 mn, si vous n'avez toujours pas de connexion Internet, vérifiez l'état des voyants de votre Box. Cette vérification permet d'établir un premier diagnostic sur l'origine de votre problème.

  • Voyant Internet vert fixe ou clignotant rapide :

> Votre Box reçoit bien le signal internet, le problème se situe entre votre Box et votre ordinateur.

- Si vous êtes relié en câble Ethernet (RJ45) à votre Box, vérifiez que le voyant Ethernet est vert (fixe ou clignotant) sur la Box. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le câble est bien connecté à votre ordinateur, si le voyant Ethernet reste éteint, vérifiez l'état de votre carte réseau.

- Si vous êtes relié en WIFI, vérifiez que votre carte WiFi est activée et que vous êtes bien connecté à votre réseau. Si vous n'êtes pas connecté à aucun réseau, choisissez le nom de votre réseau et cliquez sur Connecter. S'il vous demande une clé, entrez votre clé WEP / WPA . Si vous ne l'avez pas, vous devez vous connecter en câble Ethernet pour la récupérer sur votre Espace Client.

 

  • Voyant Internet rouge ou éteint :

Redémarrez votre Box, si le voyant Internet ne change pas, vérifiez l'état du voyant Broadband. S'il clignote lentement vérifiez que votre Box est bien reliée à votre prise téléphonique. Si l'état du voyant ne change pas, contactez le service client.

 

Service Client

+377 99 66 33 00

 

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