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Comment bénéficier de l'offre Ultra Haut Débit ?

L’offre Ultra Haut Débit utilise la technologie DOCSIS (Data Over Câble Service Interface Spécification).

L’accès internet est fourni via câble coaxial sur le réseau TV Monaco Telecom. La prise TV supportant l’accès Internet Ultra Haut Débit devra répondre aux normes demandées par Monaco Telecom.

Dans ce but une intervention sur la prise TV principale du logement doit être effectuée.

Cette offre doit également faire l’objet d’un nouveau contrat à souscrire en boutique.

 

> Si vous êtes déjà client Internet

Nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique Monaco Telecom munis d’une pièce d’identité.

Vous pourrez rapidement souscrire à cette nouvelle offre, récupérer votre nouvelle Box et convenir d’un rendez-vous pour une installation à votre domicile.

 

> Si vous n’êtes pas encore client Internet 

Nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique Monaco Telecom muni de :

-          Votre N° et type de pièce d’identité (RCI de moins de 3 mois pour un client professionnel)

-          Votre bail

-          Votre adresse complète : Nom d’immeuble / N° de rue / nom de la rue / Bloc / Etage

-          Votre LOGO : caractère à 5 chiffres ou lettres se trouvant généralement sur votre porte d’entrée

Vous pourrez ainsi souscrire rapidement à cette offre, récupérer votre Box et convenir d’un rendez-vous pour une installation à votre domicile.

 

Afin de faciliter votre installation, nous vous prions de prendre en compte les informations suivantes :

  • L'Ultra Haut Débit fonctionne sur le réseau du câble TV; la nouvelle Box pourra donc être installée à un endroit différent de votre Box Internet actuelle.
  • Votre prise TV (prise murale) sera changée par le technicien Monaco Telecom lors de l'installation.
  • Cette prise TV doit être obligatoirement accessible lors du rendez-vous afin que le technicien puisse intervenir et la changer.
  • Attention, si votre installation actuelle comporte des prises murales double ou triple, le technicien ne pourra pas replacer le cache de votre bloc après changement de la prise.
  • Si votre câble TV n'est pas aux normes (câble blindé), l'installation ne pourra aboutir lors du premier rendez-vous. Il sera nécessaire de la mettre en conformité à votre charge.
  • Si vous ne souhaitez pas mettre en conformité votre installation, vous conserverez votre offre et votre équipement actuels. Vous devrez alors nous restituer la Box UHD dans son carton d'origine, complétée de tous ses accessoires. En cas de non restitution, des frais de pénalités de 250€ vous seront facturés.
  • Si vous souhaitez décaler votre rendez-vous, merci de contacter votre Service Client au 99 66 33 00. Vous pouvez le faire sans frais jusqu'à 24h avant votre rendez-vous. Au-delà, le report reste possible mais l'installation vous sera facturée 48€.
  • Une fois votre installation UHD effectuée, le technicien Monaco Telecom récupérera votre ancien matériel. Si celle-ci est effectuée par vos soins, il vous incombe de restituer votre ancien matériel en boutique. En cas de non restitution, des frais de pénalités de 250€ vous seront facturés.

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