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Foire Aux Questions LaBOX

La BOX

> Puis-je utiliser LaBOX sans connexion Internet ?
Oui, vous disposerez uniquement du service numérique gratuit et du media center (enregistrement, connexion disque dur externe,…) Mais pas d’internet et des services interactifs : Bouquets TV, guide des programmes, VOD …
> A quoi sert l’interface de gestion de LaBOX ?
L’interface de gestion de LaBox vous permet de contrôler l’état de vos services mais aussi de configurer votre Box selon vos besoins comme le nom de votre réseau Wifi (SSID) ou bien son mot de passe.
> Que faire en premier lorsque je ne suis plus connecté à internet ?
La première chose est de vérifier vos branchements et pour finir redémarrer votre Box. Si vous ne constatez aucun changement, merci de contacter le service technique.
Assistance technique
+377 99 66 33 00
> Comment vérifier l’état de mon réseau Wifi ?
Il vous suffit de contrôler la présence de votre réseau « Wifi » depuis votre terminal, si celui-ci n’est pas présent dans la liste des réseaux wifi alors votre réseau est désactivé. Nous vous conseillons de lire l’article suivant : > Activer et désactiver votre Wifi
> Qu’est-ce qu’un câble coaxial ?
Le câble coaxial ou ligne coaxiale est une ligne de transmission ou liaison asymétrique, utilisée en hautes fréquences, composée d'un câble à deux conducteurs. Ce type de câble est utilisé pour la transmission de signaux numériques ou analogiques à haute ou basse fréquence.
> A quoi sert le mode Bridge ?
Le mode Bridge consiste à attribuer l’ip fixe de votre contrat à un périphérique de votre réseau local. Les autres postes du réseau local obtiennent une autre IP dynamique cette fois.

L'utilisation

> Comment accéder à ma boite mail depuis un autre ordinateur?
Vous avez la possibilité de consulter vos mails depuis n’importe quels endroits dans le monde avec une simple connexion internet. Pour ce faire il vous suffit de vous connectez au Webmail (webmail.monaco.mc) et de vous identifier afin d’accéder à votre boîte mail.
> Comment réinitialiser les paramètres internet de LaBOX ?
En cas d'erreur vous pouvez réinitialiser totalement votre Box en cliquant sur le bouton « restaurer les valeurs d’usine » présent sur la page d’accueil de l’interface de gestion de LaBOX. Vous avez aussi la possibilité de réinitialiser via le bouton « Reset » situé à l’arrière de LaBOX.
> Comment sauvegarder les paramètres internet de LaBOX ?
En cas de paramétrage important de votre Box, vous pouvez sauvegarder totalement les paramètres de votre Box sur votre ordinateur. Consultez l’article « Sauvegarder votre configuration modem ».

L'administratif

> J'ai changé de nom, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous faire parvenir votre demande de modification accompagnée d'une copie de votre nouvelle pièce d'identité. Attention, pensez à mentionner votre numéro de compte TV sur votre demande.
> Je souhaite souscrire un abonnement, que dois-je faire ?
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom, un commercial vous accueillera du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'oubliez pas de vous munir d'un RIB.
> Mon accès est suspendu pour le non-règlement de ma facture, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement dans les meilleurs délais afin que nous puissions rétablir votre accès.
> Je souhaite résilier mon abonnement, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception.
La résiliation sera effective sous réserve d'un préavis d'un(1) mois.
> Comment lire ma facture ?
Votre facture est constituée de 2 parties :
- Sur la première page : un récapitulatif pour repérer rapidement les informations essentielles.
- Sur la deuxième page : le détail de votre facture.
Un descriptif de vos forfaits, options, consommations VOD* et de vos prestations diverses. Les forfaits et options que vous avez souscrits sont facturés, en avance, pour le mois à venir. Vos consommations VOD* sont facturées pour le mois écoulé. Pour plus d’informations, contactez-nous.
*VOD : Vidéo à la demande.
> Puis-je modifier la date de prélèvement de mes factures ?
Non, la date de prélèvement ne peut être modifiée.
Les prélèvements s'effectuent automatiquement le 15 du mois.


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