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Foire Aux Questions Mobile

L’offre

> Ayant un forfait « 3 numéros illimités », puis-je modifier un numéro favori ?
Oui, le premier changement de numéro est gratuit, les suivants sont facturés. Toute demande de changement de numéro sera effective à partir du 1er du mois suivant.
Pour effectuer un changement de numéro favori, contactez-nous !
> Je souhaite faire apparaître mon numéro de ligne mobile sur l’annuaire papier et l'annuaire web Monaco, est-ce possible ?
Oui, dans la mesure où vous êtes résident Monégasque. Il vous suffit alors de souscrire l’option « Inscription Annuaire ». L'option est gratuite.
Si vous souhaitez y souscrire, contactez-nous !
> Est-il possible de choisir mon numéro de mobile ?
A ce jour, nous ne proposons pas cette possibilité.
> Comment renouveler mon mobile ?
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom ou chez l’un de nos revendeurs agréés. Pour plus d'informations rendez-vous en boutique Monaco Telecom.
> Suis-je facturé comme un appel international si j'appelle la France depuis Monaco ?
Non, nos forfaits nationaux comprennent les appels émis vers la France métropolitaine. Monaco Telecom assure une continuité de service entre Monaco et la France.
> Qu’est-ce que le roaming ?
Il s'agit d'un service que les opérateurs de télécommunications proposent aux usagers de téléphones mobiles pour pouvoir appeler et être appelés lorsqu'ils sont à l'étranger.
Les opérateurs de différents pays passent des accords de roaming pour permettre aux téléphones des abonnés de se connecter en toute transparence à un réseau (GSM, GPRS EDGE, 3G, 4G) étranger si nécessaire.
> Combien de temps mon numéro de ligne Prépayée reste valide sans rechargement ?
Votre numéro de ligne reste valide 6 mois au-delà de la durée de validité du crédit. Durant cette période, vous pourrez recevoir des appels et consulter votre messagerie. Au-delà de ces 6 mois, si vous n’avez effectué aucun rechargement, votre ligne sera automatiquement résiliée.

L'utilisation

> Je souhaite changer de carte SIM, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous contacter pour effectuer une demande de changement de carte SIM.
> Mon suivi conso 758 n’est pas à jour en début de mois, est-ce normal ?
Effectivement, pour des raisons techniques, le suivi conso 758 ne peut pas être mis à jour les 6 premiers jours ouvrés du mois.
> Est-il possible de restreindre mes appels ?
Oui, notre gamme d'options "restrictions d'appels" répondra vos attentes. Pour en savoir plus sur cette option, rendez-vous dans l'une de nos boutiques.
> Puis-je recevoir des appels ou des SMS si mon crédit de carte prépayée est épuisé ?
Oui, vous pouvez recevoir des appels, des SMS et consulter votre messagerie vocale depuis Monaco ou la France métropolitaine dans les 6 mois à compter de l’expiration du crédit.
Pour appeler ou envoyer des SMS/MMS à nouveau, il vous suffit de recharger votre compte.

La 4G

> Comment profiter de la 4G à Monaco ?
Il vous faut tout d’abord être muni d’un Smartphone compatible 4G. Une large sélection est d’ores et déjà disponible dans nos Boutiques.
Par ailleurs, la 4G est incluse dans la plupart de nos forfaits. Pour en bénéficier, il vous suffit de la demander auprès de nos conseillers en boutique ou par téléphone.
> A quelle vitesse puis-je utiliser la connexion 4G ?
Si le débit maximum théorique est de 100 Mbs/s, celui-ci n'est pas dédié à chaque abonné, il dépend du nombre d'utilisateurs simultanés et de la qualité de réception du signal.
> Je n'arrive plus à me reconnecter au réseau 4G.
Vérifiez que vous n’avez pas de session(s) data en cours. Puis, reconnectez-vous manuellement au réseau 4G via les menus de paramétrage du réseau mobile. En cas d'échec, passez quelques secondes le téléphone en mode avion. Si le problème persiste, contactez le service client.

L'administratif

> Je déménage de Monaco à Monaco, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous contacter afin de nous faire connaître votre nouvelle adresse et vos nouvelles coordonnées bancaires si vous changez également d'établissement bancaire.
> Je quitte Monaco, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous contacter afin de nous faire connaître votre nouvelle adresse.
> Je souhaite souscrire un abonnement, que dois-je faire ?
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom ou chez l’un de nos revendeurs agréés (munis d'une pièce d'identité).
> Je souhaite résilier mon abonnement, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception.
La résiliation sera effective sous réserve d'un préavis d'un(1) mois.
> Je n'ai pas reçu ma facture, que dois-je faire ?
Contactez-nous, nous validerons ensemble votre adresse et nous vous ferons parvenir un duplicata.
Vous pouvez également consulter et éditer vos factures depuis le web en vous rendant sur votre espace client myMT ou sur votre espace client disponible via le portail monaco-telecom.mc.
Si vous ne possédez pas de compte, cliquez ici.
> Puis-je modifier la date de prélèvement de mes factures ?
Non, la date de prélèvement ne peut être modifiée.
Les prélèvements s'effectuent automatiquement le 15 du mois.
> Quel est le délai pour régler ma facture ?
Vous avez 10 jours à compter de la date de facturation pour nous faire parvenir votre règlement.
> Ma ligne est suspendue pour le non-règlement de ma facture, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement dans les meilleurs délais afin que nous puissions rétablir votre accès.


 

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+377 99 66 33 00 

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