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Dysfonctionnement BoxTV

Si vous voyez apparaître à l'écran un message indiquant que vous n'avez pas les droits TV pour regarder la chaîne, cliquez ici.

 

Ecran noir :
Si votre BoxTV est allumée mais que vous ne voyez rien à votre écran, vous devez vérifier que vous êtes bien sur la bonne source TV avec la télécommande de votre téléviseur.

 

BoxTV raccordée en HDMI :

Pour que votre téléviseur affiche ce que transmet votre BoxTV, vous devez être sur le canal HDMI. Avec votre télécommande télévision, appuyez sur la touche HDMI, si elle est présente, jusqu'à l'affichage de vos chaînes. Si vous ne disposez pas de la touche HDMI, appuyez sur la touche Source TV. Le canal peut s'appeler HDMI1, HDMI2, HDMI3,… suivant le nombre de ports HDMI de votre téléviseur.

 

BoxTV raccordée en péritel :

Pour que votre téléviseur affiche ce que transmet votre BoxTV, vous devez être sur le canal AV correspond à votre Box. Avec votre télécommande, appuyez sur la touche AV ou Source TV (icone ci-dessous) jusqu'à l'affichage de vos chaînes. Le canal peut s'appeler AV1, AV2 suivant l'emplacement où est connectée votre BoxTV.

images

 

BoxTV bloquée ou "freeze" :
Si vous ne pouvez plus changer de chaînes, ou que vous remarquez que votre BoxTV est resté bloquée sur une image ou qu'elle ne répond plus, redémarrez votre BoxTV en appuyant sur le bouton qui se trouve en dessous (à côté de l'emplacement de la carte). Vous devez appuyer une fois et relâcher immédiatement. Patientez pendant le redémarrage de votre BoxTV.

Remarque : Pour éviter d'endommager votre BoxTV, il est déconseillé de redémarrer votre BoxTV en la débranchant électriquement.

box reset

 

Votre télécommande ne répond plus :
Assurez-vous que la télécommande dispose d’une pile en état de marche. Redémarrez votre BoxTV en suivant les conseils ci-dessus et testez à nouveau.

Si votre télécommande n'est toujours pas fonctionnelle, vous devez effectuer une association de votre télécommande, appuyez 4 secondes sur le bouton de réinitialisation qui se trouve en dessous de la BoxTV.

Votre BoxTV redémarre et affiche à l’écran la page d’association. Appuyez sur les touches 1 et 7 et maintenez les ensemble pendant 5 secondes.

Votre télécommande est associée. Dans le cas contraire, contactez le service client.

 

La Box ne démarre pas :

Si votre BoxTV ne démarre pas :

  • Vérifiez que votre BoxTV n’est pas simplement en veille.

Pour cela, appuyez sur la touche MARCHE/ARRET de votre télécommande
Consulter l'article Mode veille de ma Box TV pour en savoir plus.

  • Assurez-vous qu’elle est branchée sur une prise électrique correctement alimentée

Débranchez puis rebranchez votre BoxTV
Le voyant en façade doit clignoter pour vous indiquer qu’elle est en cours de démarrage.

 

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Dysfonctionnement BoxTV

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