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Foire Aux Questions Box Tv

Box TV

> Puis-je utiliser la BoxTV sans connexion Internet ?
Oui, vous disposerez de toutes les fonctions TV : bouquets, options, enregistrements…
Mais pas des services interactifs : Chaîne Monaco Info, guide des programmes, chaînes VOD …
> Je souhaite utiliser la BoxTV en anglais ou en italien
Il vous suffit de sélectionner la langue de votre choix dans les menus de réglages de la chaîne 0.
> Une chaîne à laquelle je suis abonné me redemande de m’abonner
- Il arrive que les chaines associées à votre abonnement d’options ou de pack nécessitent une mise à jour des droits
- Si vous venez de vous abonner, patienter quelques instants jusqu’à la mise à jour des droits
> Comment changer la pile de ma télécommande ?
> Rendez-vous chez votre distributeur habituel avec votre pile, et achetez une pile équivalente de référence CR2032 (pile bouton 3 volts)
> Effectuer une nouvelle association de votre télécommande.
> Lorsque je veux enregistrer, je vois « Vérification du disque dur en cours »
Cette procédure de vérification du disque dur est normale. Elle intervient de temps à autre et permet au disque dur de procéder à une maintenance automatique
Cette procédure peut durer plusieurs minutes
Lors de cette procédure, ne sont pas accessibles : - La fonction d’enregistrement et de timeshifting - La lecture des enregistrements - L’accès aux catalogues VOD - La lecture des VOD - L’accès aux guides des programmes
> Je n’ai pas de son
Vérifiez que le volume de votre TV et de votre BoxTV ne sont pas à zéro.
Si vous utilisez un ampli, vérifiez que la source audio est correctement sélectionnée et que le volume n’est pas à zéro.
Le cas échéant, effectuez un redémarrage complet de votre BoxTV. <:br> Certains écrans HD connectés en HDMI nécessitent que le réglage SORTIE AUDIO HDMI soit positionné sur « Forcé » afin de forcer le dialogue audio entre la BoxTV et l’écran HD.
> Comment utiliser mon Mediacenter avec mon PC ?
- Sur un PC Windows Vista ou Windows 7, il suffit d’activer le partage des fichiers multimédia sur le réseau local et s’assurer que la BoxTV peut accéder au PC (vérifiez le pare-feu, l’autorisation de connexion au PC depuis l’extérieur…).
- Chaque configuration d'ordinateur et de réseau local étant spécifique, nous vous invitons à vous reporter aux notices d'utilisation de vos équipements et logiciels pour plus d'informations.
- Si votre configuration ne vous permet pas de partager vos contenus médias vers votre BoxTV, nous vous invitons à utiliser le Mediacenter depuis une clé ou un disque USB connecté directement à votre netbox.
> Comment utiliser mon Mediacenter avec une clé ou un disque USB ?
- Branchez votre clé ou disque USB sur la BoxTV
- Accédez à la chaîne Mediacenter, sélectionnez votre clé ou disque dans la liste de matériel USB détectés
- Naviguer le contenu disponible
Attention : Si votre disque ou votre clé contient de nombreux fichiers volumineux, vous devrez attendre plusieurs minutes avant que votre BoxTV les références et que vous puissiez y accéder normalement.

L'utilisation

> Comment accéder aux chaînes radios sur ma TV ?
Rendez-vous sur la chaîne 600 pour écouter plus de 30 radios en qualité numérique.
> Je n’ai plus d’image sur mon téléviseur, est-ce une panne générale ?
Il est possible qu'il s'agisse d'une panne de réseau, pour en être certain, vérifiez dans votre immeuble si vos voisins sont dans la même situation.
> Pourquoi certaines chaînes étrangères sont-elles parfois cryptées ?
Certaines chaînes étrangères ne possèdent pas les droits de diffusion à l’international, par exemple les chaines RAI.
> Je souhaite bénéficier de mon offre TV numérique sur plusieurs téléviseurs, que dois-je faire ?
Vous devez vous équiper d'un décodeur pour chaque téléviseur.
> Je n'arrive pas à visionner des contenus réservés aux adultes
Suite à une décision du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA), les nouveaux clients abonnés à l'offre Canal+ doivent valider leur accord auprès du service client Canal+ pour accéder aux contenus de catégorie 5 (programmes strictement réservés aux adultes).
Les abonnés Canal+ qui souhaitent avoir accès aux programmes adulte ont deux possibilités :
- Se rendre sur le site de Canal+ ou il suffit de renseigner la rubrique
MON COMPTE / MODIFIER MA FORMULE
- Joindre les conseillers Clientèle de Canal+ par téléphone au 0 892 39 39 10
(0,34 € la minute depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Important : Ce choix restera confidentiel. A aucun moment cette information ne sera divulguée à un tiers et vous pourrez changer d’avis à tout moment.

L'offre

> Est-ce que je peux construire mon offre TV ?
Oui, à partir de notre offre EXPERT, nos packs de chaînes en options vous permettent de construire votre offre selon vos envies et vos préférences : Sport, Cinéma, Musique, vous avez le choix. Plus de détail dans la rubrique Nos bouquets.
> Est-ce que je peux m'abonner à Canal + avec votre offre Numérique ?
Oui, à partir de l'offre EXPERT, vous pouvez recevoir les 5 chaînes CANAL+ en numérique. Rendez-vous dans notre boutique pour y souscrire.
> Est-ce que je peux avoir internet sur ma TV ?
Vous pouvez accéder avec la chaîne 500 aux informations sur Monaco (news, vidéo, météo, agenda) à condition que votre Box Tv soit relié à votre Box Internet Monaco Télécom.

L'administratif

> J'ai changé de nom, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous faire parvenir votre demande de modification accompagnée d'une copie de votre nouvelle pièce d'identité. Attention, pensez à mentionner votre numéro de compte TV sur votre demande.
> Je souhaite souscrire un abonnement, que dois-je faire ?
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom, un commercial vous accueillera du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'oubliez pas de vous munir d'un RIB.
> Mon accès est suspendu pour le non-règlement de ma facture, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement dans les meilleurs délais afin que nous puissions rétablir votre accès.
> Comment lire ma facture ?
Votre facture est constituée de 2 parties :
- Sur la première page : un récapitulatif pour repérer rapidement les informations essentielles.
- Sur la deuxième page : le détail de votre facture.
Un descriptif de vos forfaits, options, consommations VOD* et de vos prestations diverses. Les forfaits et options que vous avez souscrits sont facturés, en avance, pour le mois à venir.
Vos consommations VOD*, elles, sont facturées pour le mois écoulé.
Pour plus d’informations, contactez-nous.
VOD* : Vidéo à la demande.
> Puis-je modifier la date de prélèvement de mes factures ?
Non, la date de prélèvement ne peut être modifiée.
Les prélèvements s'effectuent automatiquement 10 jours à compter de la date de facturation de votre abonnement.

Service Client Particuliers

Par e-mail
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Par téléphone
+377 99 66 33 00 

Par courrier
Monaco Telecom
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BP 377
98002 Monaco Cedex

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9 Rue du Gabian

98000 Monaco

 


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