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Foire Aux Questions LaBOX Télévision

La BOX

> Qu’est-ce qu’un câble coaxial ?
Le câble coaxial ou ligne coaxiale est une ligne de transmission ou liaison asymétrique, utilisée en hautes fréquences, composée d'un câble à deux conducteurs. Ce type de câble est utilisé pour la transmission de signaux numériques ou analogiques à haute ou basse fréquence.
> Puis-je utiliser LaBOX sans connexion Internet ?
Oui, vous disposerez uniquement du service numérique gratuit et du media center (enregistrement, connexion disque dur externe,…) Mais pas d’internet et des services interactifs : Bouquets TV, guide des programmes, VOD …
> Que faire en premier lorsque mon écran est noir ?
La première chose est vérifier vos branchements et pour finir redémarrer votre Box grâce au bouton marche/arrêt situé à l’arrière de LaBOX. Si vous ne constatez aucun changement, merci de contacter le service technique.
Assistance technique
+377 99 66 33 00
> Comment installer LaBOX ?
Consultez l’article « Installer LaBOX ».
> La BOX est-elle paramétrable en plusieurs langues ?
Oui, vous avez la possibilité de paramétrer au premier démarrage le choix de la langue souhaité soit Français, Anglais ou Italien. Par la suite, vous pouvez revenir sur votre choix, dans le menu « Paramètres » puis « Paramètres utilisateur » puis « Langue ».
> Est-ce que je peux lire du contenu 4K grâce à LaBOX ?
Oui, grâce à La BOX vous pouvez lire des fichiers en 4K depuis vos supports multimédia (clé usb, boîtier externe, disque dur réseau…). Grâce aux ports usb 2.0 et 3.0 situés à l’arrière de LaBOX, vous pouvez lire de la musiques, des vidéos et des photos depuis le menu de LaBOX dans la rubrique « Mes Média » puis « USB ».

L'utilisation

> Comment synchroniser la télécommande ?
Pour synchroniser la télécommande, il vous suffit d’éteindre et rallumer votre box grâce au bouton power de votre télécommande. Maintenez les touches 7 et 9 simultanément jusqu’à l’éclairage du bouton , celui-ci doit rester allumé 30 secondes jusqu’à apparition du message à l’écran, patientez ensuite jusqu’au second message qui vous confirme l’appairage de celle-ci.
> Comment enregistrer un programme ?
La fonction enregistrer un programme vous permet, lorsque vous regardez un programme TV d’enregistrer ou de programmer l’enregistrement de vos programmes favoris. Consultez l’article « Enregistrer un programme ».
> Comment mettre en veille LaBOX ?
Vous pouvez mettre en veille votre box grâce à votre télécommande ou bien directement depuis la face avant de votre box. (Les fonctionnalités Internet restent activées) Consultez l’article « Mode veille de LaBOX ».
> Comment réinitialiser les paramètres TV de LaBOX ?
Vous pouvez réinitialiser totalement votre box en vous rendant dans le menu Accueil par le bouton de votre télécommande puis dans la rubrique « Paramètres » puis « Equipements », sélectionnez "Retour paramètres usines". Validez l’opération par votre code parental.

L'administratif

> J'ai changé de nom, que dois-je faire ?
Il vous suffit de nous faire parvenir votre demande de modification accompagnée d'une copie de votre nouvelle pièce d'identité. Attention, pensez à mentionner votre numéro de compte TV sur votre demande.
> Je souhaite souscrire un abonnement, que dois-je faire ?
Rendez-vous à la Boutique Monaco Telecom, un commercial vous accueillera du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'oubliez pas de vous munir d'un RIB.
> Mon accès est suspendu pour le non-règlement de ma facture, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre règlement dans les meilleurs délais afin que nous puissions rétablir votre accès.
> Je souhaite résilier mon abonnement, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception.
La résiliation sera effective sous réserve d'un préavis d'un(1) mois.
> Comment lire ma facture ?
Votre facture est constituée de 2 parties :
- Sur la première page : un récapitulatif pour repérer rapidement les informations essentielles.
- Sur la deuxième page : le détail de votre facture.
Un descriptif de vos forfaits, options, consommations VOD* et de vos prestations diverses. Les forfaits et options que vous avez souscrits sont facturés, en avance, pour le mois à venir. Vos consommations VOD* sont facturées pour le mois écoulé. Pour plus d’informations, contactez-nous.
*VOD : Vidéo à la demande.
> Puis-je modifier la date de prélèvement de mes factures ?
Non, la date de prélèvement ne peut être modifiée.
Les prélèvements s'effectuent automatiquement le 15 du mois.


 


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BP 377
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