- GESTION DE L'ESPACE CLIENT
Se connecter à mon espace client myMT
Pour accéder à votre espace client myMT, rien de plus simple.
Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client myMT et de renseigner votre identifiant et votre mot passe.
Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client myMT et de renseigner votre identifiant et votre mot passe.
Identifiant oublié
Pas de panique, pour vous connecter à votre espace client myMT vous pouvez utiliser :
• L’un des numéros de téléphone présent sur votre compte
• Ou votre adresse email de contact.
Aucune de ces informations ne vous reviennent ? Votre service client se tient à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.
• L’un des numéros de téléphone présent sur votre compte
• Ou votre adresse email de contact.
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Mot de passe oublié
Cliquez simplement sur « vous avez oublié votre mot de passe » et renseigner votre identifiant.
Un mail ou un SMS contenant un lien permettant de définir votre nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre canal de contact préféré.
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Contactez votre service client au +377 99 66 33 00.
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S’authentifier avec le service MConnect
Qu’est-ce que l’identité Numérique ?
L’identité numérique permet aux résidents Monégasques et aux Résidents d’utiliser leur carte d’identité ou carte de séjour pour accéder à des services en lignes via un service d’authentification simple et sécurisé : MConnect.
Retrouvez l’ensemble des informations concernant ce service sur https://mconnect.gouv.mc/
Pré requis pour bénéficier du service :
• Disposer d’une carte d’identité ou d’une carte de séjour
• Avoir activer son identité Numérique à la reception de la carte ou en vous rendant sur une borne interactive disponible en Mairie https://mconnect.gouv.mc/activer
• Installer sur votre ordinateur le logiciel permettant la lecture de la carte > Télécharger ici
Associer son identité Numérique à son compte Monaco Telecom
Pour bénéficier ce service vous devez dans un premier temps associer votre compte client Monaco Telecom à votre identité numérique. Pour cela :
• Connectez-vous de façon habituel à votre espace client myMT
• Dans les paramètres de votre compte, choisir « Associer l’identité Numérique » puis cliquer sur « Associer une identité numérique »
• Vous êtes redirigé vers le service d’authentification MConnect.
Vous pouvez choisir de vous authentifier en scannant votre pièce d’identité ou en utilisant votre identité numérique déportée sur votre Mobile (plus d’infos ici ).
• En cas d’échec de l’association
Vérifier que les informations présentes sur votre pièce d’identité sont bien identiques à celles présentes sur votre compte client Monaco Telecom.
Si les informations sont sensiblement identiques, rendez-vous en boutique pour réaliser l’association
Si les informations sont complètement différentes, l’association est impossible.
Se connecter via le service MConnect
Rendez-vous sur la page d’authentification de l’espace client myMT et choisissez « Se connecter avec MConnect ».
Vous êtes redirigé vers le service d’authentification MConnect.
Vous pouvez choisir de vous authentifier en scannant votre pièce d’identité ou en utilisant votre identité numérique déportée sur votre Mobile.
Une fois l’authentification réussie, vous êtes automatiquement redirigé vers l’accueil de votre espace client myMT.
L’identité numérique permet aux résidents Monégasques et aux Résidents d’utiliser leur carte d’identité ou carte de séjour pour accéder à des services en lignes via un service d’authentification simple et sécurisé : MConnect.
Retrouvez l’ensemble des informations concernant ce service sur https://mconnect.gouv.mc/
Pré requis pour bénéficier du service :
• Disposer d’une carte d’identité ou d’une carte de séjour
• Avoir activer son identité Numérique à la reception de la carte ou en vous rendant sur une borne interactive disponible en Mairie https://mconnect.gouv.mc/activer
• Installer sur votre ordinateur le logiciel permettant la lecture de la carte > Télécharger ici
Associer son identité Numérique à son compte Monaco Telecom
Pour bénéficier ce service vous devez dans un premier temps associer votre compte client Monaco Telecom à votre identité numérique. Pour cela :
• Connectez-vous de façon habituel à votre espace client myMT
• Dans les paramètres de votre compte, choisir « Associer l’identité Numérique » puis cliquer sur « Associer une identité numérique »
• Vous êtes redirigé vers le service d’authentification MConnect.
Vous pouvez choisir de vous authentifier en scannant votre pièce d’identité ou en utilisant votre identité numérique déportée sur votre Mobile (plus d’infos ici ).
• En cas d’échec de l’association
Vérifier que les informations présentes sur votre pièce d’identité sont bien identiques à celles présentes sur votre compte client Monaco Telecom.
Si les informations sont sensiblement identiques, rendez-vous en boutique pour réaliser l’association
Si les informations sont complètement différentes, l’association est impossible.
Se connecter via le service MConnect
Rendez-vous sur la page d’authentification de l’espace client myMT et choisissez « Se connecter avec MConnect ».
Vous êtes redirigé vers le service d’authentification MConnect.
Vous pouvez choisir de vous authentifier en scannant votre pièce d’identité ou en utilisant votre identité numérique déportée sur votre Mobile.
Une fois l’authentification réussie, vous êtes automatiquement redirigé vers l’accueil de votre espace client myMT.
Modifier mon identifiant de connexion à l’espace client myMT
Vous pouvez à tout moment modifier l’identifiant vous permettant de vous connecter à votre espace client myMT.
Pour cela, rendez-vous votre espace client myMT.
• Cliquez sur « Modifier mon identifiant »
• Renseignez votre nouvel identifiant.
Pour cela, rendez-vous votre espace client myMT.
• Cliquez sur « Modifier mon identifiant »
• Renseignez votre nouvel identifiant.
Modifier mon mot de passe
Vous pouvez à tout moment modifier le mot de passe vous permettant de vous connecter à votre espace client myMT.
Pour cela, rendez-vous votre espace client myMT.
• Renseignez votre nouveau mot de passe.
Pour cela, rendez-vous votre espace client myMT.
• Renseignez votre nouveau mot de passe.
Gérer mes informations de contacts
Vous pouvez, à tout moment, gérer l’ensemble des vos informations de contact.
Pour cela rien de plus simple, rendez-vous votre espace client myMT.
• Cliquez sur « Modifier mes coordonnées »
Vous pouvez alors modifier les informations suivantes :
• Votre email de contact
• Votre n° de mobile de contact
• Votre n° de fixe de contact
Si vous ne résidez pas à Monaco, vous pouvez également modifier votre adresse postale.
Pour cela rien de plus simple, rendez-vous votre espace client myMT.
• Cliquez sur « Modifier mes coordonnées »
Vous pouvez alors modifier les informations suivantes :
• Votre email de contact
• Votre n° de mobile de contact
• Votre n° de fixe de contact
Si vous ne résidez pas à Monaco, vous pouvez également modifier votre adresse postale.
Regrouper mes comptes clients
Vous avez la possibilité depuis votre espace client myMT de regrouper l’accès à l’ensemble de vos comptes clients.
Cette opération vous permet de visualiser le contenu de plusieurs comptes clients en vous connectant à votre compte principal.
Pour cela, munissez-vous du numéro de compte client et du code sécurité du service client des comptes que vous souhaitez regrouper.
Connectez-vous simplement sur votre espace client myMT
Dans le menu déroulant, cliquez sur « Ajouter un compte »
Renseignez le N° de compte ainsi que le code sécurité du compte client que vous souhaitez rattacher.
Après validation, le N° du compte ainsi rattaché apparaitra dans le menu déroulant présent sur l’accueil de votre compte principal.
Cette opération vous permet de visualiser le contenu de plusieurs comptes clients en vous connectant à votre compte principal.
Pour cela, munissez-vous du numéro de compte client et du code sécurité du service client des comptes que vous souhaitez regrouper.
Connectez-vous simplement sur votre espace client myMT
Dans le menu déroulant, cliquez sur « Ajouter un compte »
Renseignez le N° de compte ainsi que le code sécurité du compte client que vous souhaitez rattacher.
Après validation, le N° du compte ainsi rattaché apparaitra dans le menu déroulant présent sur l’accueil de votre compte principal.
Trouver votre code de sécurité pour le service client.
Ce code vous sera demandé afin de garantir la sécurité de vos échanges avec Monaco Telecom.
Voir le tutoriel
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Créer et gérer des comptes de délégations
Un compte de délégation vous permet de donner l’accès à différentes parties de votre espace client myMT à une tierce personne de votre choix.
Cette personne peut alors, en votre nom, réaliser tous les actes de gestion et d’achat disponibles sur votre espace client myMT. Vous pouvez, à tous moment, ajouter, modifier ou supprimer vos comptes de délégation.
Voir le tutoriel
Cette personne peut alors, en votre nom, réaliser tous les actes de gestion et d’achat disponibles sur votre espace client myMT. Vous pouvez, à tous moment, ajouter, modifier ou supprimer vos comptes de délégation.
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- WEBMAIL
Créer une boite mail
Pour ajouter une boite mail rendez-vous sur votre espace client myMT
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Nouvelle boite mail »
Renseigner les informations concernant cette nouvelle boite mail
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Nouvelle boite mail »
Renseigner les informations concernant cette nouvelle boite mail
Gestion du mot passe d’une boite mail
Pour gérer le mot de passe de votre boite mail rendez-vous sur votre espace client myMT
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors paramétrer votre nouveau mot de passe
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors paramétrer votre nouveau mot de passe
Créer / gérer un renvoi automatique de mail
Pour créer ou gérer un renvoi automatique rendez-vous sur votre espace client myMT
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors ajouter ou supprimer un renvoi automatique de mail
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors ajouter ou supprimer un renvoi automatique de mail
Créer / gérer un alias de mail
Pour créer ou gérer un renvoi automatique rendez-vous sur votre espace client myMT
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors ajouter ou supprimer vos alias (2 maximum).
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur l’icône « Gérer » de la boite mail de votre choix
Vous pouvez alors ajouter ou supprimer vos alias (2 maximum).
Activation du Drive
Pour activer votre Drive, rendez-vous sur votre espace client myMT
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Activer » dans l’onglet Drive
Dans le menu déroulant, sélectionner l’adresse email à laquelle vous souhaitez attribuer le Drive.
Dans le bloc internet cliquer sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Activer » dans l’onglet Drive
Dans le menu déroulant, sélectionner l’adresse email à laquelle vous souhaitez attribuer le Drive.
- TELEVISION
Ajouter, modifier ses packs TV
Connectez-vous à votre espace client myMT
Depuis l’accueil de votre espace client myMT, rendez-vous sur l’univers TV en cliquant sur « Plus d’infos »
Pour soucrire à une option, il vous suffit de cliquer sur « S’abonner » parmis les options disponibles. Pour résilier une option, il vous suffit de cliquer sur « Se désabonner » parmis les options actives.
Pour finaliser votre commande il ne vous reste qu’à valider les récapitulatif de la commande.
Depuis l’accueil de votre espace client myMT, rendez-vous sur l’univers TV en cliquant sur « Plus d’infos »
Pour soucrire à une option, il vous suffit de cliquer sur « S’abonner » parmis les options disponibles. Pour résilier une option, il vous suffit de cliquer sur « Se désabonner » parmis les options actives.
Pour finaliser votre commande il ne vous reste qu’à valider les récapitulatif de la commande.
Générer ou modifier mon mot de passe de connexion MTTV
Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client myMT
Depuis l’accueil de votre espace client myMT, rendez-vous sur l’univers TV en cliquant sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Modifier » dans la section « Mot de passe de connexion » pour modifier votre mot de passe.
Depuis l’accueil de votre espace client myMT, rendez-vous sur l’univers TV en cliquant sur « Plus d’infos »
Cliquer sur « Modifier » dans la section « Mot de passe de connexion » pour modifier votre mot de passe.
Ma consommation VOD
Vous pouvez à tous moment accèder à votre consommation VOD en vous connectant à votre espace client myMT
Dans la section TV de votre offre, cliquer sur « Plus d’infos »
Retrouver en bas de la page le détail de votre consommation VOD
Dans la section TV de votre offre, cliquer sur « Plus d’infos »
Retrouver en bas de la page le détail de votre consommation VOD
- MOBILE
Suivre ma consommation
Connectez-vous à votre espace client myMT
Vous pouvez alors visualiser votre consommation (voix, internet, SMS/MMS), mais également le détail de votre hors forfait pour le mois en cours.
Besoin de plus détails ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur « Détails » et de filtrer votre recherche. Vous pouvez télécharger le résultat en format Excel ou PDF.
Vous pouvez alors visualiser votre consommation (voix, internet, SMS/MMS), mais également le détail de votre hors forfait pour le mois en cours.
A noter :
Il est possible d’observer un léger décalage entre vos consommations réelles et celles présentes dans votre suivi conso. La prise en compte des consommations à l’étranger peut mettre plus de 48h.
Besoin de plus détails ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur « Détails » et de filtrer votre recherche. Vous pouvez télécharger le résultat en format Excel ou PDF.
Mobile perdu ou volé : Suspendre ma ligne
Rendez-vous sur votre espace client myMT.
Décochez la case « Active » en cliquant dessus et renseignez les paramètres de la suspension (type de suspension et la date éventuelle de réactivation).
Décochez la case « Active » en cliquant dessus et renseignez les paramètres de la suspension (type de suspension et la date éventuelle de réactivation).
Débloquer votre carte SIM (code PUK)
Rendez-vous sur votre espace client myMT.
Depuis l’écran d’accueil, dans le bloc mobile cliquez sur « Plus d’infos »
Cliquez sur « Carte SIM bloquée » afin de visualiser votre code PUK.
Depuis l’écran d’accueil, dans le bloc mobile cliquez sur « Plus d’infos »
Cliquez sur « Carte SIM bloquée » afin de visualiser votre code PUK.
Activer une carte SIM
Rendez-vous sur votre espace client myMT.
Depuis l’écran d’accueil, dans le bloc mobile cliquez sur « Plus d’infos »
Cliquez sur « Changer de carte SIM »
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Renseignez le numéro de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur « Valider » pour finaliser votre demande.
L’activation de votre carte SIM sera effective dans un délai maximum de 4h.
Depuis l’écran d’accueil, dans le bloc mobile cliquez sur « Plus d’infos »
Cliquez sur « Changer de carte SIM »
Renseignez le numéro de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur « Valider » pour finaliser votre demande.
L’activation de votre carte SIM sera effective dans un délai maximum de 4h.
- FACTURATION
Payer ma facture
Vous pouvez à tout moment payer votre facture en ligne depuis votre espace client myMT.
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace client myMT
Cliquez sur le bouton « Payer le montant dû » sur la page d’accueil.
La fenêtre permettant de réaliser le paiement s’ouvre. Il vous suffit alors de renseigner vos coordonnées bancaires et valider pour effectuer le paiement.
Envie de simplifier vos démarches ? Contacter dès à présent votre service client afin d’adhérer au prélèvement automatique.
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace client myMT
Cliquez sur le bouton « Payer le montant dû » sur la page d’accueil.
La fenêtre permettant de réaliser le paiement s’ouvre. Il vous suffit alors de renseigner vos coordonnées bancaires et valider pour effectuer le paiement.
Envie de simplifier vos démarches ? Contacter dès à présent votre service client afin d’adhérer au prélèvement automatique.
Accéder à l’historique de mes factures
Depuis votre Espace Client myMT vous pouvez accéder à l’historique de vos factures sur les 12 derniers mois.
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace Client myMT.
Cliquez sur le bouton « Plus de détails » dans le bloc lié à la facturation.
Rendez-vous ensuite sur « Historique de mes factures »
Vous pouvez depuis cette fenêtre télécharger vos 12 dernières factures au format pdf.
Vous pouvez également accéder au détail de vos 6 dernières factures en cliquant sur « consommation détaillée ».
Il vous suffit de sélectionner les informations qui vous intéressent et de valider votre recherche. Il vous sera alors possible de télécharger le résultat sous format Excel et PDF.
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace Client myMT.
Cliquez sur le bouton « Plus de détails » dans le bloc lié à la facturation.
Rendez-vous ensuite sur « Historique de mes factures »
Vous pouvez depuis cette fenêtre télécharger vos 12 dernières factures au format pdf.
Vous pouvez également accéder au détail de vos 6 dernières factures en cliquant sur « consommation détaillée ».
Il vous suffit de sélectionner les informations qui vous intéressent et de valider votre recherche. Il vous sera alors possible de télécharger le résultat sous format Excel et PDF.
Accéder à l’historique de mes paiements
Depuis votre Espace Client myMT vous pouvez accéder à l’historique de vos 12 derniers paiements
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace Client myMT.
Cliquez sur le bouton « Plus de détails » dans le bloc lié à la facturation.
Rendez-vous ensuite sur « Historique de mes paiements »
Pour cela rien de plus simple, connectez-vous sur votre espace Client myMT.
Cliquez sur le bouton « Plus de détails » dans le bloc lié à la facturation.
Rendez-vous ensuite sur « Historique de mes paiements »
- ACCES MC NOMADE WIFI (HOTSPOT)
Monaco WiFi
Découvrez le nouveau MONACO WiFi pour surfer en toute liberté !
Nouveau portail disponible en 3 langues : français, anglais, italien.
23 hotspots en zone publique répartis sur le territoire
Accès gratuit pour les clients Monaco Telecom abonnés à une offre internet fixe grâce au compte MC Nomade (hors offres La Fibre).
L’accès au Monaco Wifi est proposé aux utilisateurs sous réserve de leur bon respect des règles et usages en vigueur sur le lieu de connexion, qui demeurent à la seule discrétion de sa direction et fonction du lieu concerné.
Nouveau portail disponible en 3 langues : français, anglais, italien.
23 hotspots en zone publique répartis sur le territoire
Accès gratuit pour les clients Monaco Telecom abonnés à une offre internet fixe grâce au compte MC Nomade (hors offres La Fibre).
L’accès au Monaco Wifi est proposé aux utilisateurs sous réserve de leur bon respect des règles et usages en vigueur sur le lieu de connexion, qui demeurent à la seule discrétion de sa direction et fonction du lieu concerné.
Récupérer ses identifiants de connexion
Grâce à MC Nomade, vous disposez d’un accès gratuit sur l’ensemble des hotspots MONACO WiFi vous permettant de surfer en illimité sur toute la Principauté. La licence MC Nomade est offerte à tous les clients disposant d’une offre Internet à la maison. (hors offres La Fibre)
Avant de vous connecter à un hotspot MONACO WiFi, vous devez créer votre accès sur votre compte myMT rattaché à votre offre Internet.
Sur la page d’accueil de votre compte myMT, en bas de la page, cliquez sur « Je consulte mon service Internet ».
Sur la page suivante, cliquez sur « Gérer mon accès nomade ».
Sur la fenêtre qui s’ouvre renseignez vos nom et prénom dans identifiant puis créez un mot de passe.
Pour enregistrer, cliquez sur Valider
Vos identifiants sont donc votrenomprénom@monacowifi ainsi que le mot de passe que vous avez créé.
Avant de vous connecter à un hotspot MONACO WiFi, vous devez créer votre accès sur votre compte myMT rattaché à votre offre Internet.
Sur la page d’accueil de votre compte myMT, en bas de la page, cliquez sur « Je consulte mon service Internet ».
Sur la page suivante, cliquez sur « Gérer mon accès nomade ».
Sur la fenêtre qui s’ouvre renseignez vos nom et prénom dans identifiant puis créez un mot de passe.
Pour enregistrer, cliquez sur Valider
Vos identifiants sont donc votrenomprénom@monacowifi ainsi que le mot de passe que vous avez créé.
Connexion depuis mon terminal
Pour vous connecter à un hotspot MONACO WiFi, vous devez être sous la couverture WiFi du réseau MONACO WiFi.
Etape 1 :
Vérifiez que votre carte WiFi est bien activée et sélectionnez dans la liste des réseaux WiFi disponibles, le réseau » MONACO Wifi ». (Il n’y a pas besoin de clé pour se connecter.)
Etape 2 :
Une fois connecté au réseau MONACO WiFi, ouvrez une page internet. Vous êtes automatiquement transféré sur la page MONACO WiFi qui vous propose de vous identifier.
Remarque : Sur les ordinateurs Mac, il est possible qu’une fois connecté au réseau WiFi Monaco Telecom que la page internet s’ouvre automatiquement sans action de votre part.
Pour un client Internet Monaco Telecom (hors offres La Fibre) :
Cliquez sur « Vous avez déjà un Pass ».
Si vous n’êtes pas client :
Vous pouvez créer votre compte en renseignant vos identifiants puis cliquez sur « Validez » pour vous connecter.
Etape 3 :
Pour un client Internet Monaco Telecom (hors offres La Fibre).
Entrez vos identifiants et cliquez sur « Validez ».
Etape 1 :
Vérifiez que votre carte WiFi est bien activée et sélectionnez dans la liste des réseaux WiFi disponibles, le réseau » MONACO Wifi ». (Il n’y a pas besoin de clé pour se connecter.)
Etape 2 :
Une fois connecté au réseau MONACO WiFi, ouvrez une page internet. Vous êtes automatiquement transféré sur la page MONACO WiFi qui vous propose de vous identifier.
Remarque : Sur les ordinateurs Mac, il est possible qu’une fois connecté au réseau WiFi Monaco Telecom que la page internet s’ouvre automatiquement sans action de votre part.
Pour un client Internet Monaco Telecom (hors offres La Fibre) :
Cliquez sur « Vous avez déjà un Pass ».
Si vous n’êtes pas client :
Vous pouvez créer votre compte en renseignant vos identifiants puis cliquez sur « Validez » pour vous connecter.
Etape 3 :
Pour un client Internet Monaco Telecom (hors offres La Fibre).
Entrez vos identifiants et cliquez sur « Validez ».
- DÉMÉNAGEZ VOS SERVICES
Toutes les étapes pour vous accompagnez !
Attendez avant de vous poser des questions, pour vous orienter, lisez ces étapes. Elles permettront de vous guider tout au long de votre changement d’adresse, si des questions persistent, notre/votre Service Client se tient à votre disposition au 99 66 33 00.
Quand on déménage, on doit emmener nos meubles, nos effets personnels…Et aussi nos services Telecom ! C’est pourquoi nous vous accompagnons dans ce changement. Il vous suffit de prendre connaissance de ces quelques étapes et de profiter de votre nouvelle vie en toute simplicité !
1. Rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom muni(e) des informations et documents suivants
Si vous disposez d’une offre Grand Public :
– La nouvelle adresse complète
– La pièce d’identité du titulaire du compte
– Le Bail, le bloc, l’étage, le Logo*
Si vous disposez d’une offre Professionnelle :
– La nouvelle adresse complète
– Une pièce d’identité ou une procuration
– Le RCI inférieur à 3 mois ou une autorisation de transfert émanant de l’Expansion Economique
– Le Logo*
*Le logo est identifiable par un combiné téléphonique avec 5 caractères qui se situe au bas de la porte d’entrée de votre appartement.
2. L’installation ?
La procédure se déroule en plusieurs étapes…Avant de parler d’installation, il est essentiel de vérifier si votre nouvel emplacement est compatible avec votre Box.
Mais comment le savoir ?
Tout simplement dans votre boutique Monaco Telecom. Nous serons à même de vous dire si votre nouvelle adresse nécessite une intervention de nos services techniques.
Si nos techniciens n’ont pas besoin d’intervenir :
Dans ce cas, il suffit de prendre un rendez-vous avec l’un de nos techniciens en appelant le 99 66 33 00, le technicien viendra alors installer votre Box. Ou bien vous pouvez choisir de l’installer vous-même si vous préférez.
Si nos techniciens ont besoin d’intervenir :
Dans ce cas, un premier rendez-vous sera pris avec l’un de nos techniciens pour qu’il puisse effectuer un premier diagnostic.Ensuite, un deuxième rendez-vous sera organisé pour installer votre Box.
Le jour de l’installation, vos services seront mis en place et les fonctionnalités principales vous seront montrées si nécessaire.
3. Profitez de vos services !
Des questions ?
Ai-je d’autres moyens pour faire ma demande ?
Oui ! Il vous suffit d’envoyer un courrier comprenant une photocopie de votre carte d’identité avec tous les autres documents nécessaires à l’adresse suivant :
Monaco Telecom
Service Client
BP 377
98000 Monaco
Dois-je conserver mes équipements?
Il est nécessaire de la conserver lors de votre déménagement. Vous pourrez la reconnecter dans votre nouveau logement. Une fois que l’acte de déménagement aura eu lieu.
Je souhaite installer ma box
Retrouvez toutes les informations ici
Je ne déménage plus
Pas de panique, si vous avez changé d’avis, il suffit de nous prévenir. Passez nous voir en boutique ou appelez le Service Client au 99 66 33 00.
Quand on déménage, on doit emmener nos meubles, nos effets personnels…Et aussi nos services Telecom ! C’est pourquoi nous vous accompagnons dans ce changement. Il vous suffit de prendre connaissance de ces quelques étapes et de profiter de votre nouvelle vie en toute simplicité !
1. Rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom muni(e) des informations et documents suivants
Si vous disposez d’une offre Grand Public :
– La nouvelle adresse complète
– La pièce d’identité du titulaire du compte
– Le Bail, le bloc, l’étage, le Logo*
Si vous disposez d’une offre Professionnelle :
– La nouvelle adresse complète
– Une pièce d’identité ou une procuration
– Le RCI inférieur à 3 mois ou une autorisation de transfert émanant de l’Expansion Economique
– Le Logo*
*Le logo est identifiable par un combiné téléphonique avec 5 caractères qui se situe au bas de la porte d’entrée de votre appartement.
2. L’installation ?
La procédure se déroule en plusieurs étapes…Avant de parler d’installation, il est essentiel de vérifier si votre nouvel emplacement est compatible avec votre Box.
Mais comment le savoir ?
Tout simplement dans votre boutique Monaco Telecom. Nous serons à même de vous dire si votre nouvelle adresse nécessite une intervention de nos services techniques.
Si nos techniciens n’ont pas besoin d’intervenir :
Dans ce cas, il suffit de prendre un rendez-vous avec l’un de nos techniciens en appelant le 99 66 33 00, le technicien viendra alors installer votre Box. Ou bien vous pouvez choisir de l’installer vous-même si vous préférez.
Si nos techniciens ont besoin d’intervenir :
Dans ce cas, un premier rendez-vous sera pris avec l’un de nos techniciens pour qu’il puisse effectuer un premier diagnostic.Ensuite, un deuxième rendez-vous sera organisé pour installer votre Box.
Le jour de l’installation, vos services seront mis en place et les fonctionnalités principales vous seront montrées si nécessaire.
3. Profitez de vos services !
Des questions ?
Ai-je d’autres moyens pour faire ma demande ?
Oui ! Il vous suffit d’envoyer un courrier comprenant une photocopie de votre carte d’identité avec tous les autres documents nécessaires à l’adresse suivant :
Monaco Telecom
Service Client
BP 377
98000 Monaco
Dois-je conserver mes équipements?
Il est nécessaire de la conserver lors de votre déménagement. Vous pourrez la reconnecter dans votre nouveau logement. Une fois que l’acte de déménagement aura eu lieu.
Je souhaite installer ma box
Retrouvez toutes les informations ici
Je ne déménage plus
Pas de panique, si vous avez changé d’avis, il suffit de nous prévenir. Passez nous voir en boutique ou appelez le Service Client au 99 66 33 00.
Boutique Fontvieille
9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30
Service Clients
99 66 33 00
service.client@monaco-telecom.mc
Boutique Fontvieille
9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30
Service Clients
99 66 33 00
service.clients@monaco.mc
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