Pour les abonnements fixes classiques:
1. Vérifiez vos branchements
La panne peut provenir d’un mauvais contact dans votre prise, débranchez la prise de votre téléphone fixe et rebranchez-la.
Si vous utilisez un téléphone sans fil, vérifiez que votre base est bien alimentée électriquement et que celle-ci est bien raccordée à votre ligne fixe. Vérifiez que votre combiné est chargé et bien appairé avec votre base (reportez-vous à votre notice).
Si vous avez un accès internet, vérifiez que vous disposez bien de filtre ADSL sur chacune de vos prises où sont connectés vos équipements. Si ce n’est pas le cas, installez un filtre ADSL, sans ce filtre, les communications peuvent être très perturbées par le signal internet envoyé à votre Box.



2. Vérifiez vos équipements
Nous vous invitons à vérifier vos équipements. En effet, la panne peut provenir d’un équipement défectueux raccordé à l’une de vos prises téléphoniques.
Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques, rebranchez ensuite un seul téléphone fixe, de préférence filaire, sur l’une de vos prises téléphoniques, décrochez le combiné, vérifiez la présence de la tonalité et composez un numéro.
Si vous obtenez votre correspondant, votre installation n’est pas en cause et votre ligne fonctionne correctement. Le défaut est dû à l’un de vos autres équipements.
Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous pouvez recommencer la même manipulation avec chacun de vos équipements et vérifier au fur et à mesure à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

3. Vérifiez vos prises téléphoniques
Si votre installation comporte plusieurs prises téléphoniques, débranchez tous vos appareils et ne branchez qu’un seul téléphone sur une prise. Renouvelez cette opération sur chacune de vos prises jusqu’à ce que vos obteniez une tonalité.
Si vous avez une tonalité sur une de vos prises, votre ligne fonctionne correctement. Le défaut provient de la prise où vous n’avez pas de tonalité, vous pouvez la faire réparer par un électricien de votre choix.

Pour les abonnements One et Ultra Haut Débit:
Vérifiez votre voyant Phone
Si vous constatez que votre voyant est éteint, nous vous invitons à redémarrer votre Box, par la suite vérifier le branchement de votre téléphone sur le port vert de votre Box One ou prise grise sur la Box UHD.

Remarque : Votre ligne fixe utilise le réseau internet pour fonctionner, il est donc normal de ne pas avoir de tonalité si vous branchez votre téléphone directement sur une prise téléphonique.
Il existe 3 types de renvois :

Le Renvoi automatique:
Le renvoi automatique, comme l’indique son nom, vous permet de transférer tous les appels destinés à votre téléphone fixe vers le numéro que vous souhaitez.
Pour activer ce renvoi, composez le :
*21* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple : *21*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez-le :
#21# et appuyez sur la touche « appeler »


Le Renvoi si non réponse:
Ce renvoi permet le transfert des appels vers une autre ligne lorsque vous n’avez plus de réseau ou encore lorsque votre téléphone mobile est éteint. Pour activer ce renvoi, composez-le :
*61* Numéro de renvoi choisi # et appuyer sur la touche appeler.
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple : *61*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le :
#61# et appuyez sur la touche « appeler »


Le Renvoi si occupé:
Le renvoi d’appel pour ligne occupée se manifeste dès que vous êtes en ligne avec un autre interlocuteur.
Pour activer ce renvoi, composez-le :
*67* Numéro de renvoi choisi # et appuyez sur la touche « appeler »
Si votre numéro n’est pas monégasque, vous devez composer le code pays avant le numéro.
Exemple : *67*0033XXXXXXXXX#
Pour désactiver le transfert d’appels, composez le :
#67# et appuyez sur la touche « appeler »
Vous pouvez appeler  sans que votre numéro ne s’affiche pour votre correspondant. Pour activer ce service, Monaco Télécom vous propose 3 méthodes d’activation du service secret d’identité.

Le secret d’identité appel par appel pour les lignes analogiques classiques (hors Box) :
Composez le 3651 suivi du n° de votre correspondant. Ce dernier ne verra pas votre numéro. Ce service s’utilise depuis tous les types de postes téléphoniques (à touches musicales).

Le secret d’identité modulable :
Ce service vous permet de passer plusieurs appels en secret d’identité, grâce à une seule activation du service. De même, vous pouvez diffuser votre numéro pour plusieurs appels, en désactivant une seule fois le service !

Pour activer le secret d’identité :
Composez le *31#. Un message vous informe que votre demande est prise en compte, puis vous pouvez raccrocher. Ensuite, utilisez normalement votre téléphone. Vos correspondants ne pourront plus voir votre n°.

Pour désactiver le secret d’identité :
Composez le #31#. Un message vous informe que votre demande est prise en compte, puis vous pouvez raccrocher. Ensuite, utilisez normalement votre téléphone pour passer vos appels. Vos correspondants pourront à nouveau voir votre numéro.

Pour vérifier si vous diffusez ou si vous masquez votre numéro :
Composez le *#31#. Si vous entendez une tonalité continue ou un message, votre ligne est en état de secret : votre numéro n’est pas diffusé lorsque vous appelez. Si vous entendez une tonalité d’occupation, cela signifie que vos correspondants peuvent voir votre numéro.

Le secret d »identité permanent :
Vous pouvez demander à Monaco Telecom de ne jamais diffuser votre numéro pendant tous vos appels. Ce service est gratuit, il nécessite une durée d’engagement minimum de 6 mois. Contactez le service client pour faire activer l’option.
Vous pouvez consulter votre suivi consommation directement depuis votre téléphone fixe ou depuis votre myMT selon le forfait que vous avez souscrit.

Consultation depuis le fixe :
Pour les abonnements fixes classiques, vous pouvez consulter votre consommation depuis votre espace client myMT rattaché à votre offre Fixe.
Si vous disposez d’un forfait Light, vous pouvez composer le 300 depuis votre téléphone fixe pour consulter votre consommation.

Consultation depuis l’espace client :
Pour les abonnements Ultra Haut Débit et LaBOX, vous pouvez consulter votre consommation depuis votre myMT.
• Connectez-vous à votre myMT via l’onglet « mon compte myMT » surle portail www.monaco-telecom.mc
• Cliquez sur « Ma consommation voix » dans l’onglet « Internet & Téléphonie ».



Vous pouvez visualiser votre consommation en utilisant les filtres « Type de facturation » et « Voix » puis cliquer sur « Rechercher ».
Vous avez la possibilité d’exporter les données en version PDF ou Excel.

Pour mieux maîtriser votre budget téléphonique, le service restreint permet d’interdire ou de restreindre l’usage de votre ligne. Vous avez le choix entre le service restreint commandé et le service restreint permanant.

Le service restreint permanent permet de définir à l’avance les destinations que la ligne peut appeler, il est activable en contactant le service client.

Le service restreint commandé permet de définir le niveau de restrictions via son téléphone fixe, vous devez vous munir de votre code secret et composer sur le téléphone concerné *34* « code secret 4 chiffres (par défaut : 0000) » * « niveau de restriction 2,3 ou 4 » #

Pour désactiver le service restreint commandé: #34* « code secret 4 chiffres » #

Pour changer son code secret:  *33* « code secret 4 chiffres » * « nouveau code secret »* »nouveau code secret » * Si vous oubliez votre mot de passe, rendez-vous en boutique munie de votre pièce d’identité, vous devez être le titulaire de la ligne concernée.

Les 3 zones de restrictions (2, 3 ou 4) :
Zone 4 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Les services d’urgence monégasque (pompiers, police)
• Monaco
• Les numéros verts français et monégasques
• Les renseignements (12)
• La messagerie vocale (100)
• Suivi conso (300)
• L’activation ou la désactivation des services conforts (secret d’identité, réveil, service restreint, transfert sur non-réponse, transfert sur occupation)

Zone 3 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Tous les appels de la zone 4
• La France
• Les N° Azur (0801, 0810)
• Les N° Indigo (0802, 0803, 0820, 0825, 0826)

Zone 2 : permet les appels émis vers les numéros suivants :
• Tous les appels de la zone 3
• Les mobiles français et monégasques
• L’Europe + Iles Féroé, Açores, Madère, Saint Marin, Suisse
• USA, Canada
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