Communiqués de Presse

Chez Monaco Telecom, on a repensé notre service client pour être plus proches de vous.

Monaco Telecom mise sur un service client implanté en interne et organisé par quartiers pour favoriser une relation de proximité avec les résidents de la Principauté.

« Bonjour, mon prénom est David, je suis l’un de vos conseillers dédiés. Avec Christopher et Anthony, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner. Comment puis-je vous aider ? »
C’est désormais, ainsi que l’on vous répond lorsque vous appelez le service client Monaco Telecom. Un petit changement qui crée la différence et permet de mieux accompagner nos clients.

Nos 15 conseillers du service client sont 100% au sein des locaux de Monaco Telecom à Fontvieille, et pas ailleurs.

Formation continue, interactivité avec les autres services, résolution des cas complexes,… tout est plus quali : rapide et efficace.
Une relation privilégiée avec tous nos clients

2kms « découpés » en 5 « régions » – Fontvieille, Jardin Exotique & Monaco Ville, La Rousse, Monte Carlo et La Condamine – auxquelles sont rattachée 1 équipe de 3 personnes pour se consacrer entièrement aux résidents de leur secteur.
Ainsi, quand un client appelle, c’est l’un de ses 3 conseillers dédiés qui lui répond, et pas un inconnu.
Et c’est toujours la même équipe qui prend en charge les demandes de A à Z. Pas une multitude de services.
Chaque équipe connaît ses clients, leurs offres et équipements, et suit l’historique de ses appels. Et chaque client sait à qui il parle sans avoir à recommencer ses explications à chaque fois.

Une relation de proximité qui facilite la reconnaissance des clients et la prise en compte de leurs besoins individuels.
Un accompagnement personnalisé au quotidien

Pour aller encore plus loin, nos conseillers dédiés qui maîtrisent à la fois la technique et la gestion commerciale, peuvent également être amenés à se déplacer à domicile pour accompagner personnellement les résidents de la Principauté « non technophiles ».

Nos conseillers parlent français et anglais bien sûr, et certains peuvent également répondre en italien ou en russe.

Au-delà de notre mission de Service Public, donner à vivre la meilleure expérience à nos clients est ma priorité au quotidien.

Katia Vandenbroucque - Directrice de la Relation Client

Contacts presse Monaco Telecom :
Virginie MATHIS – 06 78 63 18 64 – v.mathis@monaco-telecom.mc
Corinne PIRINOLI – 06 43 91 00 95 – c.pirinoli@monaco-telecom.mc
A propos de Pineappli : Le bureau numérique du futur, unique, innovant, pour réussir votre transition numérique ! La plus forte sécurité au monde (brevet international) et l’accès à tous les services de la dématérialisation à partir d’un seul et même écran (signature électronique, coffres forts numériques, transferts sécurisés, distribution automatique de documents, traçabilité à valeur probante). Pineappli est une solution 100% monégasque, 4 fois certifiée (ISO 27001, HDS, eIDAS, NF461), qui concilie sécurité, simplicité et conformité.
A propos de Monaco Telecom : Monaco Telecom est l’opérateur de la Principauté de Monaco, fournissant des services fixe, Internet, TV, et mobiles, ainsi que des services de connectivité de données à l’international, à domicile et de cloud. Premier opérateur à lancer la 5G avec une couverture nationale en 2019, Monaco Telecom propose la Fibre 10Gbs sur tout le territoire.
Monaco Telecom est codétenu par le Gouvernement de Monaco et NJJ Holding, société de Xavier Niel.
NJJ Holding possède notamment un portefeuille de sociétés de premier plan sur les marchés télécoms, dont Eir en Irlande et Salt en Suisse. Monaco Telecom est actionnaire à 100% de Epic, premier opérateur alternatif à Chypre et premier opérateur mobile à Malte.

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